モバイルのワークプレイスエージェント の使用

ServiceNow エージェントモバイルアプリケーションを使用して職場ケースまたはタスク関連のアクティビティを実行するには、モバイルのワークプレイスエージェント を使用します。

• 職場ケースとタスクの管理
  自分と自分のアサイン先グループにアサインされた職場ケースとタスクを追跡します。オープン、重大、違反したケースの数をいつでも把握できます。ケースの詳細を表示し、それに応じてアクションを実行します。
• 未アサインのケースまたはタスクのアサイン
  未アサインのケースまたはタスクを処理します。ケースまたはタスクを自分自身または別のエージェントにアサインします。
• モバイルのワークプレイスエージェント アプリでケースの詳細を編集または表示する
  外出先でいつでも職場ケースを更新できます。このアプリケーションには、編集したいときにいつでも関連する変更を加えることができる、編集関連オプションがすべて用意されています。
• 職場ケースを印刷
  職場エージェントは、外出先でいつでも職場ケースを印刷できます。ケースレポートには、予約の詳細、サービス、およびその他すべての関連情報が含まれます。
• 職場タスクの印刷
  職場エージェントは、職場ケースに関連する職場タスクの詳細を印刷できます。タスクレポートには、予約の詳細、サービス、およびその他すべての関連情報が含まれています。
• 子タスクの作成
  必要に応じて職場ケースに子タスクを追加します。アプリケーションを使用すると、[ケース詳細] ページで子タスクをすぐに作成できます。
• モバイルのワークプレイスエージェント を使用して従業員の代わりに職場ケースを作成する
  モバイルのワークプレイスエージェント の [作業] ビューページで従業員の代わりに職場ケースを作成します。
• 子タスクの編集または表示
  詳細を取得したり、進捗状況を更新したりする場合は、いつでもタスクを表示または更新できます。
• オフラインモード
  ServiceNow エージェント アプリケーションでオフラインモードに切り替えて、職場ケースを処理することもできます。オフラインモードで作業している場合は、インターネットに接続していなくても任意のアクションを実行できます。オンラインモードをオンにすると、変更はすべて自動的に同期されます。競合がある場合は、送信箱で解決できます。