Live Agent 에서 채팅 서비스 운영 작업 공간
서비스 운영 작업 공간 에이전트는 채팅을 사용하여 Live Agent 생성된 모든 인시던트를 처리할 수 있습니다.
애플리케이션 관리자는 com.glide.interaction.awa 플러그인을 설치하여 애플리케이션을 통합할 Live AgentServiceNow 수 있습니다. 플러그인 설치 및 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a plugin.
플러그인 설치 후 받은 편지함 아이콘 
. 창의 사이드바 서비스 운영 작업 공간 에 나타납니다.
기본적으로 에이전트의 상태는 오프라인입니다. 통신을 시작하려면 에이전트가 상태를 사용 가능으로 수정해야 합니다.
고객이 (예: 를 서비스 포털통해 Live Agent ) 인시던트를 보고하면 받은 편지함에 인시던트가 자동으로 생성됩니다. 그러면 에이전트가 인시던트에 대해 작업하고 사용자와 동시에 채팅하여 문제를 해결할 수 있습니다.그림 1. Live Agent SOW의
채팅 통합에 대한 Live Agent 자세한 내용은 을 참조하십시오 Move from Connect Support to Advanced Work Assignment and Agent Chat.