자동화 검색
ServiceNow® 자동화 검색 는 워크플로우에 대한 자동화 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 검색 보고서를 사용하여 (VA) 및 와 같은 가상 에이전트 자동화 솔루션을 구현하거나 개선할 수 있습니다 에이전트 지원.
요약 사용량
자동화 검색은 자동화 기회를 식별하는 데 도움이 되도록 기록을 분석합니다.
앱을 사용하면 미리 구축된 분류에 대해 지정된 기록 데이터 세트를 분석하는 검색 보고서를 실행할 수 있습니다. 이 모델은 기록에서 자동화할 수 있는 180개 이상의 기회를 식별합니다. 기회를 시스템이 사용자의 쿼리에 자동으로 응답할 수 있는 의도로 생각하십시오.
보고서는 예상되는 자동화 기회를 기준으로 기록을 그룹화합니다. 범주화되지 않은 기록의 경우 보고서는 기록을 관련 클러스터로 그룹화합니다.
와 자동화 검색 같은 가상 에이전트애플리케이션의 경우 편향 및 빠른 인시던트 해결로 이어질 수 있는 자동화 기회를 구현하는 데 도움이 됩니다.
설치
자동화 검색 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 자동화 검색 설치 문서를 참조하십시오.
언어 지원
자동화 검색은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어 및 일본어 인스턴스를 지원합니다.
검색 보고서
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 만드는 동안 보고서에 지정된 이름입니다. |
| 데이터 소스 | 분석된 기록의 소스입니다. |
| 모델 | 보고서 실행에 사용되는 분류입니다. |
| 자동화 기회 | 기록과 일치하는 서로 다른 사전 구축 의도의 수입니다. |
| 범주화하지 않음 | 사전 구축된 주제와 일치하지 않는 발언을 포함하는 클러스터된 그룹 수입니다. |
| 총 기록 | 보고서에서 분석된 기록 수입니다. |
| 실행 날짜 | 가장 최근 실행의 시간 및 날짜입니다. |
| 빈도 | 보고서를 실행하는 횟수입니다. |
| 상태 | 보고서의 상태입니다. |
새 보고서를 만들려면 다음 문서를 참조하십시오 자동화 검색 보고서 만들기.
결과를 보려면 보고서 이름을 클릭합니다.
보고서 세부 항목
성공한 각 보고서에 대해 보고서 페이지에는 자동화 기회에 대한 정보가 표시됩니다.
보고서는 일치하는 기록을 기회별로 그룹화합니다. 이 예에서는 자동화 검색 분석된 수천 개의 인시던트에서 125개의 자동화 기회를 찾았습니다. 인시던트가 동일한 의도와 일치하므로 여러 기록이 동일한 기회로 그룹화됩니다.
편향은 자동화를 통해 즉시 해결할 수 있었던 인시던트를 나타냅니다. 자동화 검색 가 자동화 기회와 일치하는 모든 기록을 합산하여 가능한 편향 수를 가져옵니다. 일부 기회에는 가상 에이전트 준비로 표시된 일치하는 사전 구축 VA 주제가 있습니다.
MTTR ( 평균 해결 시간 )은 인시던트를 해결하는 데 걸리는 평균 시간을 나타냅니다. 이 보고서는 일치하는 기록 수에 MTTR을 곱하여 상위 10개 기회에 대한 예상 절약 시간을 구합니다.
자동화 기회 탭에는 데이터와 일치하는 자동화 기회가 나열됩니다. 각 행의 목록 아이콘을 클릭하여 해당 기회의 기록에 대한 자세한 정보를 봅니다.
범주화되지 않음 탭에는 사전 구축 의도와 일치하지 않는 기록 클러스터가 표시됩니다. 보고서는 분류되지 않은 기록을 유사성을 기반으로 클러스터로 그룹화하려고 합니다. 각 행의 목록 아이콘을 클릭하여 해당 클러스터의 기록에 대한 자세한 정보를 봅니다.
에 기회 추가 주제 권장 사항
가상 에이전트 주제 권장 사항 의 자동화를 가상 에이전트개선하는 데 도움이 됩니다. 보고서에서 주제 권장 사항로 자동화 기회를 추가할 수 있습니다자동화 검색.
수행할 수 있는 작업 카드에는 보고서의 자동화 기회로 수행할 수 있는 작업이 표시됩니다. VA 준비가 된 기회의 경우 주제 권장 사항 열기를 클릭하여 기회를 에 주제 권장 사항추가합니다.
주제 권장 사항에서 (자연어 이해NLU) 모델 및 에 주제를 추가할 수 있습니다가상 에이전트. 모델에 기회를 추가하면 수행한 작업에 해당 의도 또는 모델이 표시됩니다.
자세한 내용은 Using Virtual Agent 주제 권장 사항 및 NLU models를 참조하십시오.
VA가 준비되지 않은 기회에 대한 사용자 지정 주제를 만들 수도 있습니다. 사용자 지정 주제 생성에 대한 자세한 내용은 개발자 사이트의 Creating Virtual Agent TopicsServiceNow 를 참조하십시오.
공유 및 플래그 지정
검색 보고서를 팀의 다른 구성원과 공유할 수 있습니다. 보고서 페이지에서 보고서 공유 를 클릭하여 보고서 공유 팝업을 엽니다.
강조하고 싶은 특정 자동화 기회에 플래그를 지정할 수도 있습니다. 기회에 플래그를 지정하려면 플래그 아이콘을 클릭하십시오. 보고서를 공유할 때 플래그가 지정된 항목을 포함하려면 플래그가 지정된 항목 포함 확인란을 선택합니다.
속성
자동화 검색 속성 페이지에서 검색 보고서의 설정을 제어할 수 있습니다.
최소 및 최대 기록 수를 설정하면 분석할 데이터의 양을 제어할 수 있습니다. 보고서에서 작동하도록 클러스터링에 대한 일치하지 않는 고유 기록 수를 설정할 수도 있습니다.
클러스터링이 실행되기 전에 데이터 샘플링을 사용하도록 설정하면 보고서 생성 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 보고서는 더 적은 양의 일치하지 않는 기록을 클러스터링합니다.