대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 KPI 구성

원하는 KPI(핵심성과지표)를 추가하여 요약 및 인사이트 대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목의 성과를 모니터링합니다. 더 이상 사용하지 않으려는 표시기를 제거합니다.

시작하기 전에

중요사항:

이 기능은 ITSM 컨텐츠 팩 v1.2에서 ServiceNow Store 프로세스 마이닝 사용할 수 있습니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

필요한 역할: administrator

프로시저

1. KPI를 보려는 ITSM 작업 항목 애플리케이션에 대한 플러그인을 활성화합니다.
   Incident Management 플러그인은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

   이 응용 프로그램을 활성화하려면	이 플러그인 활성화
   Problem Management	Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Problem Management(com.snc.pa.problem)
   변경 관리	Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Change Management(com.snc.pa.change)
   Request Management	Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Request Management(com.snc.pa.request)

2. 원하는 표시기 데이터 소스를 요약 및 인사이트 대시보드에 추가합니다.
   아래 테이블에 나열된 KPI는 기본적으로 사용할 수 있습니다.

   작업 항목	핵심성과지표
   인시던트	인시던트 해결을 위한 평균 시간 첫 번째 할당에서 해결된 인시던트 비율(%)
   문제	문제의 평균 종결 시간 첫 할당에서 종결된 문제 비율(%)
   변경 요청	변경의 평균 종결 시간 새 긴급 변경 %
   요청된 항목	요청 항목의 평균 종결 시간 거부된 요청 항목의 %