활동 정의 설정

프로젝트의 그래프에서 보려는 특정 데이터를 정의합니다. 활동은 프로세스에서 수행되는 작업입니다. 활동은 시간순으로 기록되므로 프로세스 마이닝 알고리즘이 이벤트의 시퀀스를 분석하고 프로세스 흐름, 병목 현상, 변형 및 잠재적 개선에 대한 통찰력을 발견할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user 또는 sn_process_optimization_admin

주:

상위 테이블 구성에 대해 최대 10개의 활동 정의를 구성하고 하위 테이블 구성에 대해 최대 5개의 활동 정의를 구성할 수 있습니다. 활동 정의에 대해 5,000개 이상의 요소를 생성할 수 없습니다.

이 태스크 정보

프로세스 마이닝 정의한 활동에 대한 감사 로그 필드 데이터를 수집합니다. 특정 활동을 시작, 종료 또는 통과하는 프로세스 맵 기록에 대해 추출하고 표시할 활동을 하나 이상 구성합니다.

주:

프로젝트를 구성하는 동안 먼저 메인(상위) 테이블 구성을 설정하고 활동 정의를 정의한 후 세부 항목 정의를 설정해야 합니다. 하나의 테이블만 필요한 경우 데이터를 주기적으로 마이닝하고 예약할 수 있는 전체 프로젝트를 생성할 수 있습니다. 여러 테이블이 필요한 경우 추가(하위) 테이블을 만들고 이를 기본(상위) 테이블에 연결한 다음 활동 정의를 정의해야 합니다. 하위 테이블에서 세부 항목 정의를 구성할 수도 있습니다.

닷워킹 및 복합은 Project Builder에서 프로젝트를 만들 때 지원되지 않습니다. 그러나 프로젝트를 편집할 때는 플랫폼에서 프로젝트를 열고 ServiceNow 프로젝트에 추가할 수 있습니다. 프로젝트를 편집하려면 프로세스 마이닝 작업 공간에서 프로젝트 편집 을 선택합니다.

다음 페이지에서 Advanced Options(고급 옵션)를 선택합니다.

플랫폼 뷰에서 ServiceNow 프로젝트를 업데이트할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 마이닝 > 프로젝트 > 모든 프로젝트레이블이 표시됩니다.
   목표 설정 페이지에서 계속하면 분석 범위 지정 페이지가 표시됩니다.
2. 분석 범위 지정 섹션에 대한 편집 버튼을 선택합니다.
3. 분석 범위 지정 페이지의 왼쪽 막대에서 활동을 선택합니다.
4. 활동 정의 영역에서 새로 만들기 를 선택합니다.
5. 양식을 작성합니다.

   표 1. 활동 정의 양식

   유형 선택	마이닝하려는 값의 유형입니다. 다음과 같은 값이 있습니다. 필드 값(기본값): 기본 선택 사항입니다. 이 옵션은 활동 정의를 생성할 때마다 사용할 수 있습니다. 날짜 시간: 감사 이력이 아닌 실제 기록의 날짜 시간 값을 사용하며 프로세스 맵에 그룹화된 노드로 표시됩니다. 하위 연결: 이 옵션은 테이블 구성을 위해 두 개의 테이블을 선택하고 하위-상위 관계를 설정한 경우에 사용할 수 있습니다. 이 옵션은 상위 테이블 구성에만 사용할 수 있습니다. 그래프에서 하위 항목이 프로세스에서 첨부된 시기를 볼 수 있습니다. 상위 첨부: 이 옵션은 상위 기록이 하위 기록에 첨부된 시기를 나타내는 노드를 하위 프로세스에 생성합니다.
   필드	프로세스 그래프에서 보려는 데이터가 있는 테이블에서 필드 또는 열을 지정합니다.
   활동 이름(선택 사항)	이 활동에 표시할 이름입니다. 이름을 입력하지 않으면 활동 이름에 필드에 제공된 값이 표시됩니다.
   활동으로 추가할 값을 선택합니다	선택한 필드에 대한 특정 활동 값을 마이닝하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 인시던트 테이블을 선택했습니다. 이제 할당 그룹 서비스 데스크 및 할당 그룹 데이터베이스를 통과한 기록을 보려고 합니다. 이 데이터를 보려면 담당 그룹을필드로 선택하고 값 목록에서서비스 데스크 및 데이터베이스를 추가해야 합니다.
   그룹 활동	그룹 활동을 선택하면 프로세스 맵에 활동에 대한 변경 내용 그룹이 하나의 변경 항목으로 반영됩니다. 예를 들어 보고할 할당 그룹을 구성하고 이에 대한 변경 내용을 추적하도록 선택한다고 가정합니다. 할당 그룹이 변경되고 감사 로그에 그룹 A> 그룹 B > 그룹 C로 나열됩니다. 결과: 프로세스 맵의 데이터는 '할당 그룹 변경됨'이라는 하나의 변경 내용으로 반영됩니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 프로세스 맵은 각 변경 인스턴스의 레코드를 개별적으로 반영합니다. 예: 보고할 할당 그룹을 구성할 수 있지만 그룹 활동은 선택하지 않습니다. 할당 그룹이 변경되고 감사 로그에 그룹 A> 그룹 B > 그룹 C로 나열됩니다. 결과: 프로세스 맵은 수행된 각 개별 변경 내용을 반영하여 감사 로그('변경: 그룹 A > 변경: 그룹 B > 변경: 그룹 C'의 표준으로 변경 내용을 계속 반영합니다. 그림 1. 변경 내용이 그룹화됨 그림 2. 표준으로 표시되는 변경 사항
   관심 활동	분석가 워크벤치에 필드 변경 내용 표시 여부 주: 이 옵션을 선택하면 분석가 워크벤치에 필드 변경 내용이 표시되지 않지만 전환 또는 결과의 상황별 조건에서 계속 사용할 수 있습니다.
   빈 시작 노드 포함	선택한 활동 정의 필드가 기록 생성 시 비어 있는 경우 프로세스 그래프의 빈 노드를 포함합니다.

   주:

   활동 정의를 편집하려면 목록에서 활동 정의를 선택하고 편집합니다. 활동 정의를 삭제하려면 목록에서 활동 정의를 선택하고 삭제 아이콘( )을 선택합니다.
6. 저장을 선택한 다음, 다음 또는 저장 후 종료를 선택합니다.
   다음을 선택하면 개선 기회 페이지로 이동합니다. 분석 범위 지정 페이지에서 추가하거나 편집하려는 경우 수동으로 돌아갈 수 있습니다.