인시던트 및 중요 인시던트에 대한 이메일 알림 리디렉션

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 2분

    • 또는 중요 인시던트 관리의 UI16 인터페이스 인시던트 관리 에서 열지 않고 (SOW)에 있는 서비스 운영 작업 공간 인시던트 또는 중요 인시던트 기록으로 사용자를 리디렉션할 수 있습니다.

    인시던트 관리에 대한 이메일 알림 리디렉션

    이제 인시던트 이메일 알림에서 인시던트 기록에 대한 링크가 리디렉션되는 위치를 결정할 수 있습니다. 의 UI16 인터페이스 인시던트 관리에서 인시던트 기록이 자동으로 열리는 대신, 기록을 열 SOW수 있습니다.

    이 동작을 지원하기 위해 ITSM 알림 리디렉션(com.snc.itsm.notifications_redirection) 플러그인이 자동으로 설치되어 활성화됩니다. 이메일 알림의 인시던트 기록 링크는 SOW sn_sow.sow_user 역할이 있고 다음 조건 중 하나라도 충족되는 경우에만 열립니다.
    • SOW 이메일 알림 리디렉션(sow_email_notification_redirect) 속성이 true로 설정됩니다. 이 속성을 true로 설정하면 인시던트를 포함한 모든 테이블에서 이메일 리디렉션 동작을 사용할 수 있습니다.
    • 인시던트 관리() 속성에 대한 리디렉션 SOW 이메일 알림을 생성하고 값을 예로 설정하여 인시던트 테이블에 대해 특별히 이메일 리디렉션 동작을 활성화할 수 있습니다.sow_email_notification_redirect.incident 이 속성이 생성되고 설정된 경우 SOW 이메일 알림 리디렉션 (sow_email_notification_redirect) 기본 시스템 속성을 재정의합니다.

    일관성을 보장하기 위해 인시던트 및 인시던트 작업에 대한 이메일 알림 템플릿이 ()에서 서비스 운영 작업 공간SOW기존 UI16 인터페이스에서 전송된 것과 동일한 형식으로 알림을 보내도록 업데이트됩니다. 또한 템플릿 테마가 테마와 일치하도록 업데이트됩니다.넥스트 경험

    중요 인시던트 관리에 대한 이메일 알림 리디렉션

    이제 중요 인시던트 이메일 알림에서 중요 인시던트 기록에 대한 링크가 리디렉션되는 위치를 결정할 수 있습니다. 의 UI16 인터페이스 중요 인시던트 관리에서 중요 인시던트 기록이 자동으로 열리는 대신, 에서 기록을 열 SOW수 있습니다.

    이 동작을 지원하기 위해 ITSM 알림 리디렉션(com.snc.itsm.notifications_redirection) 플러그인이 자동으로 설치되어 활성화됩니다. 이메일 알림의 중요 인시던트 기록 링크는 SOW 다음 조건이 충족되는 경우에만 열립니다.
    • SOW 이메일 알림 리디렉션(sow_email_notification_redirect) 속성이 true로 설정됩니다. 이 속성을 예로 설정하면 중요 인시던트를 포함한 모든 테이블에서 이메일 리디렉션 동작을 사용할 수 있습니다.
    • 중요 인시던트 관리() 속성 에 대한 SOW 이메일 알림 리디렉션 이sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mimtrue로 설정됩니다.
    • sn_sow.sow_user 역할이 있습니다.