레거시: 인시던트 SLA 관리 플랫폼 분석 솔루션

플랫폼 분석 솔루션에는 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 프랙티스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.

중요사항:

릴리스부터 Xanadu인시던트 SLA 관리 플랫폼 분석 솔루션 대시보드는 사용되지 않습니다. 사용자는 비즈니스 프로세스 및 관행 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화를 보는 데 사용할 인시던트 대시보드 수 있습니다.

플랫폼 분석 데이터 시각화는 퍼포먼스 분석 표시기 데이터를 사용하여 시간 경과에 따른 데이터를 표시함으로써 비즈니스 프로세스를 분석하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼 분석 솔루션을 사용하면 최소한의 설정으로 애플리케이션에 대한 퍼포먼스 분석을 통해 가치를 얻을 수 있습니다. 또한 사용자 고유의 개체를 만들 수도 있습니다.

중요사항:

프로덕션에서 사용하도록 설정하기 전에 비프로덕션 인스턴스에서 플랫폼 분석 솔루션를 설정하고 테스트합니다.

에 대한 인시던트 SLA 관리 솔루션을 활성화하기 위해 관리자는 다음으로 이동할 수 있습니다. 퍼포먼스 분석 > 안내 설정. 시작하기를 클릭한 다음 인시던트 SLA 관리 섹션으로 스크롤합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

이 컨텐츠 팩의 대시보드는 설치되면 비활성 상태입니다. 이러한 대시보드를 활성화하기 전에 구성을 완료하고 데이터 수집 작업을 실행합니다. 상황에 맞는 메뉴에서 접근할 수 있는 대시보드 속성에서 대시보드를 활성화할 수 있습니다. 활성화하려면 소유자를 대시보드에 할당해야 합니다. 구성에 플랫폼 분석 솔루션대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 구성 플랫폼 분석 솔루션.

비활성 대시보드

이 컨텐츠 팩의 일부 대시보드는 설치되면 비활성 상태입니다. 이러한 대시보드를 활성화하기 전에 구성을 완료하고 데이터 수집 작업을 실행합니다. 상황에 맞는 메뉴에서 접근할 수 있는 대시보드 속성에서 대시보드를 활성화할 수 있습니다. 활성화하려면 소유자를 대시보드에 할당해야 합니다. 구성에 플랫폼 분석 솔루션대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 구성 플랫폼 분석 솔루션

• 레거시: 인시던트 SLA 관리 대시보드
  서비스 수준 계약이 적용되는 인시던트가 해당 SLA의 기한을 얼마나 잘 준수하는지 확인합니다.
• 레거시: 상태별 지연 대시보드
  이 대시보드에서는 SLA에 따라 기한이 지난 인시던트를 신규, 진행 중 및 보류 중 상태로 나누어 볼 수 있습니다.
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  이 대시보드에서는 SLA에 따라 기한이 지난 인시던트를 연령대로 나누어 볼 수 있습니다. 인시던트의 평균 연령, 인시던트가 재할당된 평균 횟수, 마지막 업데이트 이후의 평균 기간을 볼 수 있습니다. 우선순위 및 할당 그룹과 같은 표준 세부 항목별로 그룹화할 수도 있습니다.
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