에스컬레이션 정책 생성

에스컬레이션 정책은 명단 및 명단 구성원이 에스컬레이션 알림을 받는 순서를 정의하는 정책 유형을 포함합니다. 에스컬레이션 단계 사이에 사용자 지정 지연을 구성하는 등의 방법으로 기본 에스컬레이션 유형의 설정을 재정의하면 교대조에 대한 사용자 지정 에스컬레이션 정책을 만들 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: rota_admin, rota_manager 또는 admin

이 태스크 정보

rota_manager 역할이 있는 사용자는 자신의 그룹에 대해서만 정책을 편집할 수 있습니다. rota_admin과 admin 역할이 있는 사용자는 모든 그룹에 대한 정책을 편집할 수 있습니다.

에스컬레이션 유형은 에스컬레이션에 관하여 사용자 그룹 구성원에게 알림을 전달하는 순서를 결정합니다. 에스컬레이션 유형은 명단의 수에 따라 달라집니다.

• 교대조에 하나의 명단만 있는 경우, 에스컬레이션 유형은 구성원 교대로 자동 설정되며 에스컬레이션 경로는 해당 명단의 구성원 목록(기본, 보조 및 3차)을 조사하여 누구에게 알릴지 판단합니다.
• 교대조에 여러 개의 명단이 있는 경우, 에스컬레이션 유형은 근무자 명단에 따라 차례로 교대로 자동 설정되며 에스컬레이션 경로는 알림을 전달할 대상을 결정하기 위해 모든 명단을 조사합니다.
• 교대조에서 에스컬레이션 계층 구조를 사용자 지정한 경우, 에스컬레이션 유형은 사용자 지정으로 설정되며 에스컬레이션 경로는 에스컬레이션 계층 구조에 정의된 대로 구성원을 조사합니다. 자세한 내용은 에스컬레이션 정책 생성 문서를 참조하십시오.

당직 일정 관리은 교대조별로 여러 에스컬레이션 정책(예: 인시던트 우선순위 또는 작업 기록 유형 기반의 정책)을 지원합니다.

프로시저

1. 에스컬레이션 디자이너를 사용하여 사용자 지정 에스컬레이션 정책을 생성합니다.

   옵션	설명
   당직 일정 모듈에서 디자이너에 액세스	다음으로 이동 당직 일정 관리 > On-Call 일정. 필요한 교대조 카드를 클릭합니다. 교대조 탭에서 교대조에 대한 작업 아이콘을 클릭합니다. 에스컬레이션 무효화를 클릭하고 확인 창에서 확인을 클릭합니다.
   내 그룹 일정 모듈에서 디자이너에 액세스	다음으로 이동 당직 일정 관리 > 내 그룹 일정. 필요한 교대조를 엽니다. 에스컬레이션 무효화 정책을 클릭하고 확인 대화 상자에서 예를 클릭합니다.

2. 에스컬레이션 추가 단계 아이콘을 클릭한 후 에스컬레이션 추가 단계 양식을 작성합니다.

   표 1. 에스컬레이션 단계 추가 양식

   필드	설명
   이름	에스컬레이션 단계의 이름입니다.
   에스컬레이션 수준	해당 단계의 계층 구조 수준입니다.
   다음 단계로 가는 시간	마지막 미리 알림에서 다음 단계를 실행할 때까지 걸리는 대기 시간입니다.
   에스컬레이션 세트	단계에 대한 에스컬레이션 세트입니다.
   미리 알림 수	이 단계에서 전송할 미리 알림의 수입니다.
   미리 알림 간격 시간	이 단계에서 전송하는 미리 알림의 간격 시간입니다.
   에스컬레이션 대상
   명단	에스컬레이션 알림과 미리 알림을 받는 대상 명단입니다.
   그룹	에스컬레이션 알림과 미리 알림을 받는 대상 사용자 그룹입니다.
   사용자	에스컬레이션 알림과 미리 알림을 받는 대상 사용자입니다.
   장치	에스컬레이션 알림과 미리 알림을 받는 대상 장치입니다. 예를 들면, 그룹 구성원들 간에 교대로 알림을 받는 휴대폰이 있습니다.
   그룹 관리자	에스컬레이션 알림과 미리 알림을 그룹 관리자에게 전송하는 옵션입니다.
   그룹 관리자 필드	에스컬레이션 알림 및 미리 알림을 보낼 그룹 관리자를 계층적으로 선택하는 옵션입니다. 이 필드는 그룹 관리자 확인란이 선택되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.

   표 2. 에스컬레이션 추가 설정 양식

   이름	에스컬레이션 정책의 이름입니다.
   교대조	에스컬레이션 정책이 적용되는 교대조입니다.
   기본값	에스컬레이션 정책을 기본값으로 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. 지정된 조건 중 어떤 것도 충족되지 않을 경우, 기본 에스컬레이션 정책이 모든 당직 에스컬레이션에 사용됩니다.
   테이블	에스컬레이션 정책을 설정할 테이블을 선택합니다.
   조건	조건 섹션을 사용하여 에스컬레이션 기준에 필터를 추가합니다.
   설명	에스컬레이션 정책에 대한 짧은 설명입니다.
   활성	에스컬레이션 정책을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.
   사용자 기본 설정 무효화	사용자의 연락처 기본 설정을 무효화하려면 이 확인란을 선택합니다.
   순서	한 교대조에 정의된 에스컬레이션 정책이 여러 개 있는 경우 이 정책을 적용하는 순서입니다. 숫자가 작을수록 먼저 적용됩니다.

3. 옵션: 에스컬레이션 단계를 편집하려면 에스컬레이션 단계 편집 아이콘을 클릭해 편집을 수행합니다.
4. 옵션: 필요하다면 여러 에스컬레이션 단계를 추가합니다.
5. 옵션: 교대조에 대한 에스컬레이션 계층 구조를 편집하려면 작업 아이콘을 클릭하고 에스컬레이션 편집을 클릭합니다.
6. 옵션: 교대조에 대한 기본 에스컬레이션 유형을 재설정하려면 작업 아이콘을 클릭하고 에스컬레이션 재설정을 클릭합니다.