레거시 문제 양식
레거시 문제 양식에 대한 필드 값의 설명입니다.
| 이름 | 정의 |
|---|---|
| 비즈니스 서비스 | 문제가 적용되는 비즈니스 서비스입니다. 비즈니스 서비스를 구성 항목으로 선택하고 해당 비즈니스 서비스가 다른 활성 작업의 구성 항목으로 나열될 경우, 활성 작업 아이콘( 의존성 아이콘 |
| 구성 항목 | 문제가 적용되는 CI(구성 항목)입니다. 선택한 구성 항목의 CI 클래스는 문제 유형(예: 하드웨어, 네트워크 또는 데이터베이스)을 식별합니다. |
| 변경 요청 | 문제와 연관된 변경 요청입니다. |
| 중요 문제 | 어떤 문제의 우선순위를 정하고 검토가 필요하다는 것을 강조하는 확인란입니다. |
| Knowledge | 문제가 종료되면 지식 문서를 자동으로 제출하는 확인란입니다. |
| 상태 | 문제의 상태:
|
| 영향도 | 문제가 비즈니스에 미치는 영향입니다. 적절한 영향 수준(높음, 보통 또는 낮음)을 선택합니다. |
| 긴급도 | 문제의 해결이 지연될 수 있는 정도입니다. 적절한 긴급도 수준(높음, 보통 또는 낮음)을 선택합니다. |
| 우선순위 | 서비스 데스크에서 문제를 처리해야 하는 속도(중요, 높음, 보통, 낮음 또는 계획 중)입니다. 우선순위 필드는 읽기 전용이며 입력한 영향도 및 긴급도 값에 따라 설정됩니다. |
| 할당 그룹 | 인시던트 작업을 담당할 그룹입니다. Populate Assignment Group based on CI/SO 비즈니스 규칙은 CI(구성 항목) 또는 서비스 오퍼링에 사용 가능한 지원 그룹을 기반으로 할당 그룹 필드를 연속적으로 채웁니다.
주: 기본값을 재정의하려면 새 속성을 만들고 할당 그룹 필드를 채우는 데 사용해야 하는 속성 값의 필드를 입력해야 합니다. 다음과 같은 기본 설정 순서로 속성을 만듭니다.인시던트가 생성되거나 업데이트되고 할당 그룹 및 할당 대상 필드가 비어 있는 경우 비즈니스 규칙이 트리거됩니다.
주: sys_user_group read ACL은 SNCRoleUtil 함수를 호출합니다. 이 함수는 검토 중인 그룹에 admin 역할 또는 security_admin 역할이 포함되어 있는지 확인합니다. 이 함수를 사용하면 사용자가 동일한 역할을 가진 경우에만 그룹을 볼 수 있습니다. 따라서 itil 역할을 가진 사용자는 admin 역할 또는 security_admin 역할이 있는 그룹이나 상위 역할이 있는 그룹에 인시던트를 할당할 수 없습니다. |
| 할당 대상 | 문제가 할당된 특정 사용자입니다. 할당 규칙이 적용되면 적당한 사용자 또는 그룹에 문제가 자동으로 할당됩니다. |
| 상위 | 이 문제의 상위 작업입니다. |
| 짧은 설명 | 문제의 요약입니다. |
| 설명 | 문제에 대한 상세 설명입니다. |
| 작업 메모 목록 | 작업 메모가 문제에 추가되면 알림을 받는 사용자입니다. 모니터링하고자 하는 문제에 관한 작업 메모 목록에 자신을 추가하려면 본인 추가 아이콘을 클릭합니다. |
)이 나타납니다. 비즈니스 서비스에 영향을 미치는 다른 모든 활성 작업의 목록을 보려면 해당 아이콘을 클릭합니다.
을 클릭하여 선택한 비즈니스 서비스의 BSM 맵(의존성 뷰)을 볼 수 있습니다.