ITSM 역할 — 문제 관리 요청

ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 요청하여 ITSM Roles — 문제 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.problem_management)을 활성화합니다. 문제 관리 프로세스 내에서 서로 다른 서비스 데스크 에이전트, 기술자 및 관리자가 갖는 접근 권한 통제를 강화할 수 있습니다.

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필요한 역할: admin

이 태스크 정보

ITSM Roles 플러그인은 Business Stakeholder(com.snc_business_stakeholder), ITSM Roles — 인시던트 관리(com.snc.itsm.roles.incident_management), ITSM Roles — 문제 관리(com.snc.itsm.roles.problem_management), ITSM Roles — 변경 관리(com.snc.itsm.roles.change_management) 및 ITSM Roles — 요청 관리(com.snc.service_management.roles.request_management) 등 여러 관련 플러그인을 활성화합니다. 관련 플러그인은 보안 모델을 업데이트하고 각 제품에 역할을 도입합니다.

새 역할이 도입됨에 따라 ITSM은 프로세스 내에서 사용자가 갖는 접근 권한에 대한 제어를 강화할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
2. 모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.

   

3. Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.

   

4. 인스턴스를 선택합니다.
5. 작업 > 플러그인 활성화를 선택합니다.
6. 플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.

   표 1. 플러그인 활성화 양식

   필드	설명
   대상 인스턴스는 무엇입니까?	플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.
   어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?	활성화할 플러그인의 이름입니다. 주: 시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.
   유지관리 날짜 및 시간 선택	플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다. 주: 플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.

   예를 들어, 내 인스턴스라는 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하는 다음 양식을 참조하십시오.

   그림 1. 플러그인 활성화 양식

   

7. 제출을 선택합니다.
   플러그인 요청에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 의 서비스 카탈로그 [KB0751715] 문서에서 플러그인 요청 Now Support 지식베이스.

• ITSM Roles — 문제 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
  ITSM Roles — 문제 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.problem_management)을 활성화하면 여러 사용자 역할이 설치됩니다.

관련 정보

• Yokohama 플러그인 목록