문제 작업의 수명주기

문제 작업은 문제 완료를 위해 수행해야 하는 최소한의 작업 단위입니다. 문제 작업의 상태 전환은 생성에서 종결까지 문제 작업 수명주기를 스테이지별로 안내합니다.

문제 해결을 위한 도움이 필요할 경우, 문제 코디네이터는 문제 작업을 생성해 할당 그룹 또는 사용자에게 할당하여 그러한 활동을 완료할 수 있습니다.

주:

상태 기반 정보는 Madrid 릴리스부터 시작되는 새로운 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다. 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — State Model(com.snc.best_practices.problem.madrid.state_model) 플러그인을 활성화합니다. 기존 사용자는 플러그인을 활성화할 수 없습니다.

기본적으로 다음과 같은 유형의 작업을 생성할 수 있습니다.

• 근본 원인 분석: 어떤 문제의 근본 원인과 해결 방법을 조사해야 할 경우
• 일반: 그 외 모든 작업의 경우

그림 1. 문제 작업 상태 전환

주:

문제 관리 모델을 사용하여 특정 사용 사례에 대한 프로세스를 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제 관리 모델 문서를 참조하십시오.