SLA 타이머 구성
타이머 구성요소의 일부로 표시해야 하는 작업 SLA를 결정하는 SLA 타이머를 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sla_admin, sla_manager, itil, sn_slm_timer.sla_timer_admin 또는 admin
이 태스크 정보
인시던트, 문제 또는 변경과 같은 작업에 연결된 모든 Service Level Agreement(SLA)의 중요도가 같습니다. 그러나 다양한 시나리오와 사용자 인터페이스에서 기본 SLA의 계층 구조를 구성할 수 있습니다. 계층 구조를 구성한 후에는 목록에서 표시할 수 있는 가장 중요하거나 기본 설정된 SLA를 판단할 수 있습니다.
이 slm-timer-config-api 애플리케이션을 사용하면 지정된 작업에 대해 기본 SLA를 설정할 수 있습니다. 위반할 첫 번째 SLA 같은 동적 구성 또는 첫 번째 SLA 정의와 일치하는 SLA 정의의 계층적 매핑에서 선언적인 구성을 사용할 수 있습니다.
SLA 타이머 구성은 사용자 지정의 예시 역할도 하는 다음 데모 데이터를 제공합니다.
- SLA 타이머를 표시하지 않음
- 타이머 구성요소를 표시하지 않으려면 이 구성을 사용합니다.
- 먼저 위반할 SLA 표시
- 이 구성을 사용하여 위반 시간이 가장 이른 작업 SLA를 판단합니다.
- 인시던트 응답 및 해결 팀
- 타이머 구성요소에서 특정 SLA 정의와 일치하는 작업 SLA를 표시하려면 이 구성을 사용하십시오. 이 구성은 표시할 SLA 정의의 계층 구조를 만듭니다.
SLA 타이머 구성 애플리케이션은 데모 데이터만 제공합니다. 그러나 고유한 구성 기록을 생성해야 합니다. 데모 데이터를 가이드로 사용하여 특정 작업에 대한 기본 작업 SLA 기록이 표시되도록 합니다.
프로시저
sla-timer-configuration API에 구성 sys_id 제공되지 않은 경우 기본 동작은 다음과 같습니다.
- SLA 타이머 소스: 먼저 위반
- 취소 표시: true
- 완료 표시: true
그러나 애플리케이션에 구성 sys_id 제공해서는 안 됩니다. 기본 동작과 동일하더라도 고유한 구성을 설정합니다.