서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 관리 구성 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 소요 시간: 1분서비스 운영 작업 공간 에서 상호작용을 관리하도록 의 상호작용 관리기능을 구성합니다. 서비스 운영 작업 공간에서 상호작용에 대한 요청자의 활동을 볼 기간 구성작업, 상호작용 및 자산으로 구성된 요청자의 이력을 표시할 기간을 구성합니다. 이러한 상세 정보는 기록의 상호작용 관리 요청자 정보 측면 패널에 표시됩니다서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 자동 종결연결된 인시던트가 에서 닫 서비스 운영 작업 공간히면 상호작용을 자동으로 닫습니다.상호작용에서 요청자 관련 기록 표시 구성상호작용의 경우 요청자의 관련 기록이 서비스 운영 작업 공간에 대해 의도한 대로 표시되는지 확인합니다.ITSM 음성 상호작용 기록 페이지음성 상호작용 기록 페이지는 ITSM 고객이 CCaaS(연락처 센터 서비스형) 제공자와 통합하는 데 사용할 수 있는 구성요소 및 에이전트가 고객 전화 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 인터페이스를 제공합니다.
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