문제 작업 양식

서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 양식에 대한 필드 값의 설명입니다.

표 1. 새 문제 작업 양식 만들기

필드	설명
문제 작업
짧은 설명	문제 작업에 대한 짧은 설명입니다.
설명	문제 작업에 대한 자세한 설명입니다.
번호	문제 작업 기록을 식별하는 번호입니다.
유형	문제 작업 유형입니다.
문제	문제 작업을 생성한 문제의 고유 ID 번호입니다.
순서	문제 작업을 문제와 연결해야 하는 순서입니다.
상태	문제가 한 상태에서 다른 상태로 진행되면서 변경되는 값입니다. 문제 작업의 상태 전환에 대한 자세한 내용은 문제 작업의 수명주기 문서를 참조하십시오.
우선순위	서비스 데스크에서 문제를 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 나타냅니다.
기한	문제 작업을 완료해야 하는 날짜입니다.
구성 항목
구성 항목	문제 작업이 적용되는 CI(구성 항목)입니다. 선택한 구성 항목의 CI 클래스는 문제 유형(예: 하드웨어, 네트워크 또는 데이터베이스)을 식별합니다.
할당
할당 그룹	문제 작업이 할당된 그룹입니다.
할당 대상	작업이 할당된 문제 분석가입니다.
메모
작업 메모(개인)	문제 작업에서 수행한 작업에 대한 정보입니다.