에서 유사한 기록 예측 모델 생성 ITSM용 작업 인텔리전스
필드를 비교하여 두 유형의 테이블 간의 유사성을 인식할 수 있도록 교육 모델을 설정합니다.
모델은 예측 테이블의 예측 필드와 교육 테이블의 교육 필드를 확인합니다. 그리고 이러한 필드의 유사성을 사용하여 유사한 기록을 예측합니다.
예를 들어 예측 필드는 인시던트 기록에 대한 짧은 설명과 설명일 수 있으며, 교육 필드는 지식베이스(KB) 문서의 짧은 설명과 제목일 수 있습니다.
모델은 이들 필드를 비교하여 현재 인시던트와 유사한 KB 문서를 찾습니다. 이렇게 하면 에이전트가 관련 정보를 쉽게 찾고 인시던트를 신속하게 해결할 수 있습니다.
관리자는 예측을 수행할 시기, 예측하려는 항목 및 해당 예측에 사용할 데이터를 결정할 수 있습니다.
- 모델에 대해 유사한 기록을 예측하는 데 사용하는 예측 필드
- 유사성을 예측 필드와 비교하여 유사한 기록을 예측하는 데 사용하는 교육 필드
- 모델을 교육할 기록 세트를 선택하는 데 사용되는 조건
- 예측 동작: 권장 사항, 모니터만(백그라운드에서 실행) 또는 예측 끄기
모델을 사용자 지정한 후 테스트 결과를 보고 모델을 배포할 수 있습니다.
모델은 이전 케이스 기록을 사용하여 교육됩니다. 사용자는 모델이 이전 케이스의 유사한 기록을 예측하는 방법을 알 수 있으며, 이를 통해 배포 시 모델이 작업을 수행하는 방식을 예상할 수 있습니다.
기본 시스템 모델
- 인시던트 테이블의 유사한 인시던트를 예측하기 위한 유사한 인시던트 모델입니다.
- 인시던트 테이블에 대한 유사한 변경 요청을 예측하기 위한 인시던트에 대한 유사한 미해결 변경 요청 모델입니다.
- 인시던트 테이블의 유사한 문제를 예측하기 위한 인시던트에 대한 유사한 미해결 문제 모델입니다.
그런 다음, 예측 데이터가 예측 테이블에 저장됩니다. 다음으로 이동할 수 있습니다. 이 모델의 성과 결과를 봅니다. 이러한 결과에 따라 모델을 편집하여 서비스 운영 작업 공간에서 예측을 표시할 수 있습니다.
기본 시스템 모델을 편집하고 재배포하려면 설정 페이지로 이동할 수 있습니다. 모델 목록에서 필요한 유사성 모델(예: 유사한 인시던트)을 선택하고 모델을 편집합니다. 모델을 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 편집 문서를 참조하십시오.
이 모델은 ITSM용 권장 작업 구성의 기본 시스템 규칙과 연결됩니다. 관리자는 이 모델에 대한 규칙을 구성하기 위해 ITSM용 권장 작업 애플리케이션으로 이동할 필요가 없습니다.
템플릿을 사용하여 새 모델을 설정하려면 유사 기록 예측 모델 설정 문서를 참조하십시오.