와의 사전 구축된 통합 활용 지식 그래프가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 5분

    • 의 지식 그래프 사전 구축된 통합을 통해 ServiceNow 사용자는 강력한 데이터 거버넌스 및 권한 제어를 유지하면서 생산성을 높이고, 의사 결정을 개선하고, 엔터프라이즈 데이터의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

    이 릴리스에서 사용 가능한 사전 구축된 통합 가상 에이전트 은 다음과 같습니다.

    1. 사용자 컨텍스트와의 Now Assist 가상 에이전트 통합: 개인화된 응답으로 요청자를 지원합니다.
    2. 슬롯 채우기를 위한 앱과의 Now Assist 가상 에이전트 통합: 요청자가 의 지식 그래프자연어 쿼리를 사용하여 LLM 주제 및 기술 실행을 위한 슬롯을 미리 채울 수 있도록 도와줍니다.
    3. NLQ 그래프와의 Now Assist 가상 에이전트 통합: 요청자가 사람 쿼리 및 자연어 쿼리에 대한 개인화된 응답을 수행할 수 있도록 지원합니다. 인용 카드도 지원합니다.
    주:
    를 활성화하려면 지식 그래프 및 sn_ais_assist.enable_knowledge_graph_nlq 시스템 속성이 true로 설정되어 있는지 sn_vad_genai.knowledge_graph.enabled 확인합니다.Now Assist 가상 에이전트 Assign search sources to a chat assistant 문서를 참조하십시오.

    사용자 컨텍스트를 위한 통합 Now Assist 가상 에이전트

    의 지식 그래프 사용자의 Now Assist경우 개인화된 응답을 제공하는 미리 빌드된 사용자 프로파일 스키마의 컨텍스트를 통합합니다.

    사용자와 같은 제품, 팀, 콘텐츠 간의 관계를 활용하여 and Now Assist 와 같은 AI 검색 제품은 일반적인 결과 대신 관련성 있고 권한을 인식하는 답변을 제공할 수 있습니다.

    를 사용하면 지식 그래프다음을 기준으로 응답이 동적으로 조정됩니다.
    • 사용자 대상: 역할, 부서 및 위치
    • 공동 작업 대상: 관리자, 보고서 수신자
    • 어떤 자산을 보유하고 있습니까?

    다음은 사용 사례의 예입니다.

    • 직원이 육아 휴직 정책에 대한 정보를 얻기 위해 사용합니다 Now Assist 가상 에이전트 . 창에 쿼리를 입력합니다. 가상 에이전트육아 휴직 정책은 무엇인가요?
    • 가상 에이전트 같은 사용자 정보를받습니다. 직원은 사용자 프로필 스키마에서 국가: 미국, 주: 캘리포니아, 도시: 산타클라라에 지식 그래프 있습니다.
    • 이 추가 사용자 프로파일 컨텍스트는 직원의 정확한 위치에 대한 합성된 응답을 개인화하는 데 사용됩니다
    • 따라서 육아 휴직 정책 문서나 일반적인 응답에 대한 링크를 받는 대신, 직원은 상황에 맞는 맞춤형 답변을 받게 됩니다.

      캘리포니아에 있는 회사는 직원들에게 넉넉한 육아 휴직 정책을 제공합니다. 2022년 1월부터 회사는 출산하는 근로자의 유급 휴가를 이전 18주에서 최대 24주로 늘렸습니다. 회사의 내부 정책 외에도 캘리포니아 주법은 추가 보호를 제공합니다. 캘리포니아 가족 권리법(California Family Rights Act, CFRA)은 자격을 갖춘 직원에게 자신 또는 가족 구성원의 심각한 건강 상태를 돌보거나 새로 태어난 자녀와 유대감을 형성하기 위해 최대 12주의 무급 무급 직장 보호 휴가를 제공합니다. 이는 임신, 출산 또는 관련 질병으로 인해 장애가 있는 직원에게 최대 4개월의 무급 직업 보호 휴가를 제공하는 임신 장애 휴가(PDL) 법으로 보완됩니다.

    슬롯 채우기를 위한 앱과의 Now Assist 가상 에이전트 통합

    지식 그래프가상 에이전트 대화 중에 묻는 슬롯 채우기 질문을 줄여 사용자 경험을 개선하고 프로세스를 원활하고 효율적으로 만듭니다.

    다음은 사용 사례의 예입니다.

    직원이 노트북 교체를 요청하는 데 사용합니다 가상 에이전트 . 가상 에이전트 할당된 지식 그래프 스키마를 사용하여 정보를 찾고 최소한의 사용자 입력으로 쿼리를 해결합니다.

    지식 그래프 예

    1. 사용자가 랩톱 교체 지원 필요를 쿼리하는 데 사용합니다가상 에이전트.
    2. 가상 에이전트 쿼리를 처리하고 이 요청에 필요한 다음 프롬프트를 생성합니다.
      • 주제: 새 노트북 요청
      • 이름
      • 위치
      • 부서
      • 랩톱 모델
      • 주소
    3. 가상 에이전트 먼저 를 사용하여 지식 그래프이 정보를 수집하려고 합니다.
    4. 스키마는 지식 그래프 LLM을 활용하여 에지라고 하는 노드 간의 관계를 사용하여 노드라고 하는 모든 관련 엔터티에서 데이터를 검색하고 다음 출력을 제공합니다.
      • 주제: 새 노트북 요청
      • 이름: John Doe
      • 위치: 산타클라라
      • 부서: 마케팅
      • 배지 템플릿: 사용자 입력 필요
      • 주소: 123 Street, CA, USA
    5. 가상 에이전트 출력 검증을 요청하고 누락된 필드에 대한 상세 정보를 추가합니다.
    6. 사용자는 확인하기 전에 제공된 정보를 편집하고 확인할 수 있습니다. 확인되면 사용자의 최소한의 노력으로 요청이 처리됩니다.
    7. 가상 에이전트 사용자 입력을 처리하고 사용자 쿼리를 완료합니다.

    지식 그래프 는 내부 데이터베이스에서 사용할 수 있는 기존 정보를 활용하고 자동으로 채워 전체 경험을 원활하게 유지하면서 노력을 줄입니다.

    대상 사용자 쿼리와의 Now Assist 가상 에이전트 통합

    Now Assist 가상 에이전트 이제 조직에서 사용자에 대한 정보를 사용자에게 제공할 수 있습니다.

    사람에 대해 질문 가상 에이전트 하면 검색 중인 해당 사람에 대한 정보가 인라인 인물 인용과 함께 합성된 응답에 나타납니다.

    인라인 인용은 관련 합성된 응답 문장의 끝에 나타납니다. 인라인 인용을 선택하면 문서 또는 소스에 대한 링크나 작업을 시작하기 위한 설명 및 작업이 포함된 팝오버가 나타납니다.

    주:
    공유 파일은 관리자가 관련 데이터 맵 [sn_kg_related_data_map_list] 테이블에서 기록을 지식 그래프 활성화한 sn_kg_conn_user_shared_files 경우에만 지식 그래프 나타납니다. 활성화하려면 활성 필드를 True로 설정합니다.

    예를 들면 다음과 같습니다.

    그림 1. 포털의 검색 결과 페이지에 있는 사람에 대한 합성된 응답의 예
    사용자 결과는 포털의 검색 결과 페이지에 합성된 응답으로 나타나며 사용자의 이름, 직위, 위치 및 이메일과 같은 세부 정보를 제공합니다.
    그림 2. 채팅에서 사람 인라인 인용과 합성된 응답의 예
    사람 결과는 합성된 응답에 표시되며 사용자의 이름, 직위, 위치 및 이메일과 같은 세부 정보를 제공합니다.

    사람의 이름을 선택하면 팝오버가 나타납니다. 팝오버의 정보에는 다음 정보가 포함될 수 있습니다.

    • 관리자
    • 위치
    • 이메일
    • 팀
    • 전화
    • 공유 파일
      중요사항:
      • 사용자와 찾은 사람 간에 공유 Microsoft SharePoint 된 파일은 사람 팝오버에만 나타납니다.
      • 공유 파일은 로그인 프롬프트를 완료하고 성공적으로 로그인한 후에만 나타납니다. 유효한 토큰이 없으면 로그인하라는 메시지가 표시되고 로그인 페이지로 리디렉션됩니다 Microsoft .
      • 애플리케이션을 구성 Microsoft OneDrive 하지 않은 경우 문서를 참조하십시오 을 위한 애플리케이션 구성 Microsoft OneDrive지식 그래프.
      사람 인용 카드의 공유 파일