지식 그래프 탐색
지식 그래프 는 노드, 노드 속성 및 에지로 표현되는 스키마를 만들고 관리 지식 그래프 하여 엔터프라이즈에 사용자 지정된 사용자 경험을 제공합니다.
지식 그래프 개요
ServiceNow 지식 그래프 애플리케이션은 두 가지 주요 기능을 제공합니다.
- 지식 그래프 designer: 스키마와 해당 노드, 노드 속성 및 에지를 관리하는 지식 그래프 사용자 친화적인 인터페이스입니다.
- 사전 구축된 통합: 및 AI 에이전트와의 Now Assist 가상 에이전트 통합.
지식 그래프 디자이너
지식 그래프 디자이너는 관리자(kg_admins)가 쉽게 다음 작업을 수행할 수 있는 지식 그래프 노코드 전용 UI입니다.
- 노드(테이블), 속성(열) 및 관계 구성을 포함하여 스키마를 설계하고 관리합니다 지식 그래프 .
- 자연어 쿼리 및 달성된 응답을 사용하여 스키마를 감사하여 다운스트림 제품에 통합된 API의 지식 그래프 결과를 분석합니다.
Designer는 지식 그래프 스키마 생성 및 데이터 수집에서 성능 모니터링 및 결과 분석에 이르기까지 전체 프로세스를 간소화합니다. 새로운 접근 방식은 모델링을 위한 지식 확장 가능하고 유연하며 직관적인 방법을 확인합니다.
사전 구축된 통합
의 지식 그래프 사전 구축된 통합은 플랫폼 간에 통합 지식 되고 , , AI 검색AI 에이전트 및 기술 키트와 통합되어 Now Assist고객이 생산성을 높이고, 의사 결정을 개선하고, 엔터프라이즈 데이터의 잠재력을 최대한 활용하는 동시에 강력한 데이터 거버넌스 및 권한 제어를 유지하는 데 도움이 됩니다.
이 릴리스에서 사용 가능한 사전 구축된 통합은 다음과 같습니다.
- 사용자 컨텍스트에 대한 AI 에이전트와의 Now Assist 가상 에이전트 통합: 개인화된 응답으로 사용자를 지원합니다.
- 슬롯 채우기를 위한 앱과의 Now Assist 가상 에이전트 통합: 의 지식 그래프자연어 쿼리 기능을 사용하여 주제에 대한 가상 에이전트 슬롯을 미리 채우는 데 도움이 됩니다.
- 직원 스키마와의 Now Assist 가상 에이전트 통합: 요청자가 사람 쿼리 및 자연어 쿼리에 대한 개인화된 응답을 수행할 수 있도록 지원합니다. 인용 카드도 지원합니다. 기본적으로 사용자 NLQ 그래프는 사용자 쿼리에 사용되지만 다른 직원 쿼리에 대한 샘플 그래프 스키마도 있습니다. 자세한 내용은 KB 문서를 참조하십시오.
- AI 에이전트와 도구로서의 통합: 자연어로 결과를 검색하고 AI 에이전트에게 할당된 후속 작업을 수행하는 데 사용됩니다.
지식 그래프 사용자
| 사용자 역할 | KG 기능 | 설명 |
|---|---|---|
| 지식 그래프 관리자(kg_admin) | 지식 그래프 디자이너 | 지식 그래프 관리자는 스키마를 만들고 관리할 지식 그래프 수 있습니다. |
| 요청자 | 및 에이전트 AI와의 가상 에이전트 사전 구축된 통합 | LLM 주제 및 기술에 대해 미리 채워진 슬롯을 통해 요청자가 개인화된 답변을 제공하고 더 적은 대화 턴을 할 수 있도록 지원합니다. |
지식 그래프 이점
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 사용자 경험 개선(에이전트 AI와 같은 Now Assist 가상 에이전트 다운스트림 제품에 대해 사전 구축된 통합을 통해) | 최소한의 사용자 노력으로 정확한 데이터를 제공합니다. | 요청자 |
| 간단하고 사용하기 쉬움 | 몇 단계 내에 수많은 엔터티와 해당 관계를 포함하는 스키마라는 지식 그래프 복잡한 데이터 모델을 생성합니다. | kg_admin |
| 간편한 관리 | 새 노드 또는 에지를 추가하기 위해 스키마를 편집 지식 그래프 하는 것은 간단합니다. | kg_admin |
| 사용자 지정 가능한 지식 그래프 스키마 | 커스터마이제이션을 위해 스키마를 복사 ServiceNow 지식 그래프 하는 옵션을 제공합니다. | kg_admin |
| 지식 그래프 스키마 테스트 | 쿼리를 실행하여 스키마를 테스트하는 지식 그래프 옵션을 제공합니다. | kg_admin |
다음으로 살펴볼 내용
지식 그래프 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.