소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당
이 소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 기능을 사용하여 가용성과 용량에 따라 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 할당합니다.
소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 는 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 사용자가 정의한 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 자세한 내용은 Exploring Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
설치를 위한 필수 구성 요소 소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당
설치하기 소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당전에 애플리케이션을 활성화 에이전트 채팅 하고 설치 중에 데모 데이터를 로드해야 합니다. 자세한 내용은 데모 데이터 활성화 에이전트 채팅 및 로드 문서를 참조하십시오.
필요 플러그인
소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 관리자 역할이 있는 경우 (com.snc.sn_spend_awa) 플러그인을 설치합니다. 이 플러그인을 설치하면 다음 종속 플러그인도 설치됩니다.
- 고급 작업 할당 (com.glide.awa)
- 에이전트 채팅 (com.glide.interaction.awa)