Adoção do produto e uso da capacidade
A adoção do produto e o uso da capacidade medem a eficácia com que os clientes estão adotando ou interagindo com um produto.
Ele fornece informações sobre como um produto é usado e integrado aos fluxos de trabalho do cliente. Adoção do produto e pontuações de capacidade são calculadas com base nas métricas de uso do produto, como licenças usadas, tarefas concluídas e número de usuários ativos. Maior adoção de produto está associada a maior satisfação do cliente, retenção e potencial de expansão.
- Identifique usuários ativos e avançados que aproveitam totalmente o produto.
- Destaque áreas em que os clientes precisam de treinamento ou suporte.
- Preveja o risco de rotatividade identificando usuários com baixo engajamento ou baixos níveis de adoção.
- Demonstre a realização de valor garantindo que os usuários possam alcançar os resultados desejados.
Você pode calcular a adoção do produto e as pontuações de capacidade para qualquer produto vendido associado a um compromisso. Antes de calcular as pontuações, você deve criar registros de capacidade do produto e associá-los a um ou mais registros de uso de capacidade. Você pode associar uma capacidade primária diretamente a um produto específico. Você também pode associar vários recursos secundários que pertencem a uma única capacidade primária. Consulte Criar uma capacidade de produto para obter detalhes.
- Produto vendido: ITSM
- Capacidade primária: Gestão de incidentes
- Recursos secundários: Registro em log de incidentes, priorização de incidentes.
Você pode configurar como a adoção do produto e as pontuações de capacidade são derivadas e exibidas na página inicial de compromisso e na página de capacidade do produto. Consulte Configurar Visualizações do DCE para obter detalhes.