Geração de fluxo

Crie esquemas de fluxos de várias etapas com IA generativa. Os esquemas de fluxos exigem configuração para adicionar valores de entrada e referências de dados.

Ativação

A geração de fluxo é uma habilidade instalada com a aplicação Now Assist para Creator (sn_now_creator). Você pode instalar esta aplicação no site da ServiceNow Store.

Benefícios

Habilite a geração de fluxo para obter esses benefícios.

• Crie um esquema de fluxo de várias etapas a partir de uma descrição de fluxo em Workflow Studio. Os esquemas de fluxos exigem configuração para adicionar valores de entrada e referências de dados.
• Treine o modelo de linguagem grande (LLM) para gerar estruturas de fluxo melhores.
• Use padrões de design de fluxo padrão.

Interfaces do usuário compatíveis

Acesse habilidades de geração de fluxo na interface do usuário Workflow Studio.

Figura 1. Geração de fluxo a partir da interface do usuário Workflow Studio

Compatível com Now Assist habilidades

A geração de fluxo oferece suporte a uma seleção limitada de habilidades em inglês.

Criar um fluxo de Workflow Studio

Selecione Criar com Now Assist na nova caixa de diálogo de configurações de fluxo.

Suporte para Recuperação de geração aumentada (RAG)

A geração de fluxo usa a geração aumentada de recuperação (RAG) para incluir os nomes de ações e subfluxos comuns e publicados recentemente disponíveis em sua instância. Workflow Studio atualiza a lista de ações e subfluxos comuns e publicados recentemente a cada hora para disponibilizá-los para geração de fluxo. Você pode listar ações e subfluxos publicados por nome nas direções de geração de fluxo.

Prompts de exemplo

Aqui estão alguns exemplos que você pode usar para criar fluxos e subfluxos.

Exemplo de prompt de fluxo 1: gatilho programado

Você pode usar este prompt para criar um fluxo com um gatilho programado.

Crie um fluxo que seja executado todos os dias à meia-noite e localize todos os registros de problemas recém-criados para o dia anterior. Iterar sobre eles. Se eles não estiverem atribuídos, atualize-o para atribuir o problema ao grupo de triagem de nível 1, mova o estado para "triagem" e envie uma notificação para o grupo.

Exemplo de prompt de fluxo 2: gatilho de tarefa do Acordo de nível de serviço (ANS)

Você pode usar este prompt para criar um fluxo com um gatilho de Tarefa do Acordo de nível de serviço (ANS).

Crie um fluxo com o gatilho de ANS. Aguarde 50% do ANS e envie uma notificação. Em seguida, aguarde 75% do ANS e envie outra notificação. Depois que 100% do ANS estiver concluído, faça uma declaração "if" para determinar se o ANS foi violado ou foi concluído.

Exemplo de prompt de fluxo 3: gatilho de registro

Você pode usar este prompt para criar um fluxo com um gatilho de registro.

Sempre que uma solicitação de mudança for criada ou atualizada onde o modelo for uma demonstração não autorizada, faça o seguinte em paralelo. Primeiro, aplique a política de aprovação de mudanças. Se as aprovações forem aprovadas ou ignoradas, atualize o registro da solicitação de mudança como aprovado. Caso contrário, registro de solicitação de mudança atualizado como rejeitado. Avalie o modelo mais uma vez. Se for rejeitado, envie um e-mail. Em segundo lugar, aguarde até que ativo seja falso, desconsidere as aprovações de solicitação de mudança e avalie o modelo de mudança.

Exemplo de prompt de subfluxo 4: entrada de registro

Você pode usar este prompt para criar um subfluxo com uma entrada de registro.

Crie um subfluxo que registre o nome da entrada do problema e verifique se a última atualização por pessoa é a mesma que a atribuída. Gere o resultado da saída do subfluxo.

Exemplo de prompt de subfluxo 5: entrada de aprovação

Você pode usar este prompt para criar um subfluxo para uma aprovação.

Crie um subfluxo para criar um trabalho de inicializador de fluxo usando o SYS ID de configuração de trabalho fornecido e os parâmetros do gerador de carga de trabalho. Se o SYS ID do trabalho não estiver vazio, atribua-o como a saída do subfluxo do ID de execução do trabalho. Em seguida, inicie o inicializador de fluxo para o sysid do trabalho criado e atribua saídas de subfluxo.

Exemplo de prompt de subfluxo 6: tarefas do catálogo

Você pode usar este prompt para criar um subfluxo que cria tarefas de catálogo.

Crie um subfluxo para enviar um e-mail que informe que o sistema operacional deve ser atualizado imediatamente e envie um SMS com as instruções desse processo a cada usuário que tenha um laptop atribuído a ele.

Etapas de espaço reservado

A geração de fluxo insere uma etapa de espaço reservado quando ela não pode corresponder parte da sua solicitação a uma ação ou subfluxo disponível. As etapas de espaço reservado não executam nenhuma operação. São etapas vazias que exibem apenas uma anotação. Os autores de fluxo podem usar o espaço reservado para texto para selecionar uma ação de substituição ou subfluxo apropriado.

Importante:

Você não pode ativar um fluxo que contém etapas de espaço reservado. Você deve excluir ou substituir cada etapa de espaço reservado por uma ação ou subfluxo.

Diretrizes gerais

Siga estas diretrizes gerais ao escrever Now Assist direções.

Sempre descreva o gatilho primeiro

Descreva o gatilho de fluxo e suas condições de dados primeiro. Após o gatilho, descreva as ações e a lógica de fluxo na mesma ordem em que você deseja que elas estejam no fluxo.

Seja preciso e descritivo em sua solicitação

Certifique-se de que sua solicitação seja precisa e descritiva. Descreva o gatilho de fluxo, registre dados, ações e lógica de fluxo com o máximo de detalhes possível.

Revisar esquema de fluxo gerado e configurar entradas

Revise cada ação, lógica de fluxo e subfluxo na descrição de fluxo gerada. Você deve configurar as entradas de ação e adicionar referências de dados relevantes a cada item.