Explorando playbooks

Workflow Studio Os playbooks permitem que os responsáveis pelo processo criem fluxos de trabalho entre empresas e criem um processo único e unificado. Crie os processos subjacentes para playbooks que Playbook Experience agentes e executantes usam.

Comunicados

• Playbooks agora faz parte de Workflow Studio. Workflow Studio oferece uma maneira simplificada de criar, configurar e monitorar playbooks, fluxos, subfluxos, ações e tabelas de decisão em um só lugar.
• Os processos agora são chamados de Playbooks, embora Playbook Experience continue sendo uma aplicação separada que ainda não pode ser acessada de dentro de Workflow Studio.
• O construtor principal Playbooks em Workflow Studio está disponível com o Now Platform® por padrão, mas as atualizações mais recentes estão disponíveis para download por meio da aplicação no ServiceNow® Store.
• Para obter mais informações sobre nossas atualizações mais recentes, consulte as notas de versão do Xanadu.

Benefícios do Playbooks

Workflow Studio Playbooks permite que você, como proprietário de uma empresa playbook, organize o conteúdo Workflow Studio em processos unificados e digitalizados entre empresas. Com Playbooks, você obtém estes benefícios:

• Conecte vários fluxos e ações em um fluxo de trabalho de negócios de ponta a ponta.
• Reutilize fluxos, subfluxos ou ações [ Workflow Studio existentes para automatizar atividades playbook.
• Organize playbook atividades em um quadro de tarefas digitalizado ou interface de diagrama.
• Oriente os agentes e executantes por meio de playbooks complicados do início ao fim, melhorando a experiência do cliente e a resolução de tarefas. Crie seus playbooks em Workflow Studioe projete e incorpore seus Playbook Experience em espaço legado, Construtor de IU, Plataforma para celular ServiceNow, Portal de serviçose muito mais.
• Consolide processos de negócios separados em toda a organização.
• Defina um ciclo de vida de registro consistente desde a criação até a conclusão.
• Passe dados entre as atividades e fases de um processo de negócios.
• Especifique as condições e a ordem em que as atividades e fases são executadas.
• Visualize e gerencie as atividades e fases do seu processo.

Como criar um bem projetado playbook

Os processos de negócios automatizados que você projeta orientam os usuários finais e os ajudam a se concentrar nas tarefas e informações que são importantes para eles. Um playbook bem projetado pode fazer o seguinte:

• Inicia, ou aciona, automaticamente para os tipos de registros com os quais os usuários finais se importam
• Reutilizar atividades do conteúdo Workflow Studio existente
• Tem fases bem definidas que os usuários finais podem seguir para um registro
• Mostre claramente as próximas etapas que os usuários finais devem executar para percorrer o ciclo de vida de um registro

Playbooks conteúdo

Playbooks tem estes componentes:

Playbooks

Um playbook é uma representação Now Platform® de um processo de negócios entre empresas para sua organização. Um proprietário playbook é responsável por criar e manter um playbook.

Gatilhos

Um gatilho especifica quando começar a executar seu playbook.

Fases

Uma fase é uma sequência agrupada de atividades em um playbook. Um proprietário playbook cria uma fase para especificar um agrupamento lógico de atividades. Uma fase no seu processo de negócios geral.

Atividades

Uma atividade define o conteúdo Workflow Studio que capacita a automação do playbook. Uma atividade também pode especificar a experiência do usuário que o playbook produz quando é executado.

Para obter mais informações sobre como usar e navegar pela interface do usuário Playbooks, consulte Playbooks.

Introdução

Antes de começar com Playbooks, familiarize-se com todos os recursos que sua empresa usa para automatizar as operações no Now Platform, como fluxos, subfluxose ações.

Se você for um proprietário de playbook e quiser aprender os fundamentos básicos da digitalização do seu processo de negócios, confira os seguintes recursos:

• Comece com ServiceNow® Automação de Processo
• Introdução aos processos
• Projetar seu primeiro processo automatizado
• Exibir suas execuções de processo

Se você for um ServiceNow administrador de automação de processos que deseja configurar e personalizar Playbooks, confira os seguintes recursos:

• Gatilhos
• Definições de processo
• Definições de atividades

• Visão geral
  Entenda como Workflow Studio Playbooks funcionam no Now Platform® para automatizar processos multifuncionais e consolidá-los em exibições orientadas por tarefas para os usuários finais.
• Playbooks
  Playbooks são um componente em Workflow Studio. Workflow Studio oferece uma maneira simplificada de criar, configurar e monitorar playbooks, fluxos, subfluxos, ações e tabelas de decisão em um só lugar.
• Quando usar fluxos e playbooks
  Use estas diretrizes gerais para determinar quando criar um fluxo ou um playbook.
• Assistência do playbook
  Use o Playbook Assist para gerar contornos de playbook a partir de instruções de texto. Por exemplo, você pode inserir instruções para gerar uma descrição de playbook para gerenciar casos de suporte ao cliente. O Playbook Assist faz parte da aplicação Now Assist para Creator.
• Introdução à Automação de processos
  Saiba como as aplicações de automação de processos podem ajudar você a usar o Now Platform® para transformar seus processos de negócios manuais em fluxos de trabalho digitalizados e automatizados.
• Domain Separation e Playbooks
  A separação de dados é compatível com Playbooks. O valor de domínio do registro de entrada de acionamento determina o contexto do domínio. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.