Explorando o Playbook Assist

Use o Playbook Assist para gerar contornos de playbook a partir de instruções de texto. Por exemplo, você pode inserir instruções para gerar uma descrição de playbook para gerenciar casos de suporte ao cliente. O Playbook Assist faz parte da aplicação Now Assist para Creator.

Visão geral

Now Assist para Creator ativa a habilidade de geração de playbook. A geração do playbook fornece capacidades de IA generativa para os autores do playbook.

Nota:

Os autores do playbook devem ser atribuídos à função now.assist.creator para usar a geração do playbook. Consulte Funções do Playbook Assist para obter mais informações sobre esta habilidade.

Os autores do playbook podem fornecer instruções de texto para criar playbooks de vários estágios com atividades de espaço de espaço reservado).

Nota:

A geração do playbook usa espaço reservado para atividades no seu playbook. Configure cada atividade antes de ativar o playbook.

Ativação

A geração de playbook é uma habilidade instalada com a aplicação Now Assist para Creator (sn_now_creator). Você pode instalar esta aplicação no site da ServiceNow Store.

Compatível com Now Assist habilidades

No momento, o Playbook Assist só é compatível com a habilidade de geração de playbook em inglês.

Interfaces do usuário compatíveis

Acesse a habilidade de geração de playbook ao criar um playbook em Workflow Studio.

Escrevendo avisos e revisando contornos de playbook

Siga estas diretrizes ao criar playbooks com habilidades de geração de playbook.

Avisos de gravação:

Forneça um nome significativo para o playbook

Quanto mais descritivo for o nome do playbook, melhor será o playbook que Now Assist poderá criar.

Seja preciso e descritivo nas direções

• Descreva cada fase e atividade com o máximo de detalhes possível.

• Especifique a ordem em que as fases e atividades são executadas.

• Especifique se alguma fase ou atividade é executada ao mesmo tempo.

Experimentar com avisos

Salve seus avisos em algum lugar, incluindo todas as versões modificadas. Salvar seus avisos permite uma comparação fácil dos resultados.

Nota:

Os prompts usados somente para gerar uma visualização não são salvos, mas os prompts usados para uma descrição de playbook salvo estão na configuração de Propriedades do playbook.

Revise os contornos do playbook:

Verificar a precisão

Revise cada fase e atividade em um playbook gerado para determinar a precisão, a eficiência e o quão bem ele descreve seu processo de negócios.

Configurar atividades de espaço reservado

Configure atividades de espaço reservado antes de ativar o playbook. Use as recomendações do playbook para ajudar a escolher as definições de atividade.

Figura 1. Configurar a definição de atividade no painel lateral de atividade

Prompts de exemplo

Os exemplos a seguir podem ajudá-lo a gerar contornos de playbook:

Exemplo de prompt do playbook 1: integração de funcionários

Você pode usar este prompt para criar um playbook para o processo de integração de recém-contratados.

Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. 
HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, 
setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, 
resulting in an onboarding checklist.

Exemplo de prompt do playbook 2: suporte ao cliente

Você pode usar este prompt para criar um playbook com as etapas que um agente executa para casos de suporte ao cliente.

Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, 
problems, and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. 
Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher 
support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for 
improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference.

Exemplo de prompt do playbook 3: reembolso de viagem

Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar despesas de viagem de funcionários.

Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. 
Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. 
Managers approve expenses, initiating payment processing.

Exemplo de prompt do playbook 4: documento de controle

Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar um documento de controle.

Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate 
to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved.

Exemplo de prompt do playbook 5: avaliação do fornecedor

Você pode usar este prompt para criar um playbook para avaliar se os fornecedores em potencial atendem aos padrões de qualificação.

Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve 
qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. 
The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification.

Exemplo de prompt do playbook 6: inventário de hardware

Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar o inventário de hardware.

Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, 
and generate alerts for low inventory. It must support categorization, bar codes, and seamless integration with sales and procurement systems.

Nota:

Gerar ou gerar novamente uma visualização do playbook conta como 10 assistências. Para acompanhar o uso de Now Assist, consulte .