Ação Enviar solicitação de item do catálogo

Crie um item solicitado [sc_req_item] em uma Solicitação [sc_request] Catálogo de serviços.

Funções e disponibilidade

Disponível como uma ação principal de Workflow Studio ServiceNow. Usuários com a função flow_designer ou admin podem adicionar uma ação a um fluxo e definir detalhes de configuração.

Entradas

Entrada	Descrição
Item do catálogo	Nome do item do catálogo solicitado. Entradas extras podem ser adicionadas dinamicamente, dependendo de qual item do catálogo está selecionado. Por exemplo, quando o item do catálogo solicitado é uma nova conta de e-mail, um campo para Endereço de e-mail preferencial é exibido. Nota: Os seguintes tipos de variáveis do Catálogo de serviços não são compatíveis. coletor de lista pesquisa de múltipla escolha caixa de seleção de pesquisa
Quantidade	Número de itens solicitados.
Instruções especiais	Texto que descreve quaisquer instruções especiais sobre a solicitação do item.
Endereço de entrega	Local onde o item solicitado deve ser entregue.
Solicitado(a) para	Usuário para o qual o item foi solicitado.
Não falha em erro	Opção para determinar se o fluxo falhará se a ação produzir um erro.
Aguardar Conclusão	Opção para forçar o fluxo a aguardar até que a ação seja concluída antes de continuar.
Habilitar tempo limite	Opção para limitar o tempo que o fluxo espera pela conclusão da ação antes de continuar. Nota: Use a opção Habilitar tempo limite para impedir que esta ação continue a ser executada. Se a condição para continuar nunca for atendida, um valor de tempo limite especificará quando o sistema ignorará a ação Aguardar condição e avançará para o próximo item no fluxo. Você deve definir um valor de Duração para habilitar um tempo limite. Você também pode selecionar uma programação se quiser calcular a data de término da duração com base em uma programação de trabalho específica. Este campo aparece somente quando a opção Aguardar conclusão está selecionada.
Duração	Quantidade de tempo que o fluxo espera antes de continuar quando a opção Habilitar tempo limite está selecionada. Insira o tempo de espera em horas, minutos e segundos. Se você deixar este campo em branco, o fluxo não aguardará. Este campo aparece somente quando a opção Aguardar conclusão está selecionada.
Programação	Programação usada para calcular a duração do tempo limite quando a opção Habilitar tempo limite está selecionada. Por exemplo, aguardar 10 horas como parte de uma programação das 8h às 17h nos dias de semana faz com que o fluxo aguarde um ou mais dias úteis. Se você deixar este campo em branco, o tempo limite será executado sem uma programação. Este campo aparece somente quando a opção Aguardar conclusão está selecionada.

Saída

Campo	Descrição	Tipo de Dados
Mensagem de Erro	Mensagem exibida se a ação produzir um erro.	Cadeia de caracteres
Item solicitado	ID do documento para o item solicitado.	ID do documento
Status	O status de conclusão da ação como um valor numérico. 0 (sucesso) 1 (erro) 2 (tempo limite)	Escolha

Exemplo

Considerações de design

Siga estas considerações de design ao criar fluxos que contêm ações Enviar uma solicitação de item do catálogo.

Escapar aspas de cápsulas de dados de cadeia de caracteres com a função de transformação Substituição de cadeia de caracteres

Variáveis de cadeia de caracteres complexas são convertidas para o formato JSON quando armazenadas no sistema. Para evitar erros de formatação JSON, você pode usar uma função de transformação Substituir cadeia de caracteres para escapar das aspas presentes em todas as cápsulas de dados de cadeia de caracteres usadas para variáveis do catálogo. Consulte Funções de transformação de cadeia de caracteres.

Use funções de transformação para validar cápsulas de dados

Sempre que você usar uma cápsula de dados para fornecer dados para uma entrada de ação, poderá usar uma função de transformação para validar os dados. Consulte Funções de transformação para obter uma lista de funções de transformação disponíveis.