Comece a usar a Gestão de confiabilidade de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • SRM acelera seu caminho para visualizar a integridade do serviço no contexto dos objetivos de nível de serviço e da resolução de incidentes. Ajuda as equipes de operações de TI e DevOps a cumprir a promessa de agilidade, desempenho e tempo de atividade.

    Comece com SRM para entender quais são as diferentes seções da interface de SRM.

    Para obter mais informações sobre funções, consulte SRM funções e responsabilidades.

    Tarefas básicas de SRM

    Etapa Descrição Referência
    Configurar módulos do guia Os módulos do Guia de configuração das páginas principais da Página inicial, Serviços e Equipes mostram como adicionar uma equipe ou um serviço. Ele inclui todos os marcos principais para garantir que você esteja pronto para o sucesso. Adicionar uma equipe da SRM
    Sua página inicial Sua página inicial é onde você encontra o que é mais importante para você. Como os Serviços com alertas e incidentes críticos e os trabalhos atribuídos a você e à sua equipe. Página inicial do SRM
    Conheça os detalhes da navegação SRM. Você pode se familiarizar com as diferentes seções e elementos da interface SRM. As seções e os elementos são usados em toda a nossa documentação. Interface do SRM

    SRM O ajuda quando você precisa criar e administrar equipes, serviços e integrações.

    Tabela 1. Tarefas de SRM
    Etapa Descrição Consulte

    Gerenciar uma aplicação ou um serviço técnico no SRM

    		 Defina as tarefas e os parâmetros básicos que compõem seu serviço e como ele deve se comportar. Adicionar um serviço à SRM

    Configurar uma equipe SRM

    		Monte uma equipe. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados. Adicionar uma equipe da SRM

    Configurar programação de plantão e políticas de escalação

    		 Cria uma programação de plantão para sua equipe para garantir que os membros dedicados da equipe de suporte estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Você pode configurar uma política de escalação para sua equipe para que pelo menos um membro da equipe esteja envolvido na resposta do incidente. Criar programação de plantão da SRM

    Configurar relacionamentos de serviço

    		 Use uma tela de mapa para adicionar, configurar e organizar serviços. Você pode adicionar serviços secundários que dependem de serviços primários. Para obter mais informações, consulte Exibir o impacto do serviço secundário no serviço primário.

    Integre serviços com ferramentas de monitoramento de terceiros

    		 Configure uma integração de terceiros, como Datadog ou ServiceNow Observabilidade de nuvem, com SRM para que os alertas estejam disponíveis para suas equipes em SRM. Adicionar uma integração à SRM.

    Estabelecer SLOs, SLIs e limites de erros para os serviços

    		 Estabeleça metas para o desempenho de operação do seu serviço. Especifique também a quantidade máxima de tempo que um sistema técnico pode falhar sem consequências contratuais. Para obter mais informações, consulte Gestão de objetivos de nível de serviço .
    Configurar automações de alerta
    Nota:
    Esta funcionalidade só estará disponível se você tiver instalada a aplicação de automações de alerta.
    		 As automações de alerta permitem definir condições de alerta. Configure regras de alerta para cada ferramenta de APM para definir as condições quando a ferramenta de APM deve enviar notificações para SRM. A aplicação de automação de alertas está disponível no ServiceNow Store.