Como usar o espaço do aplicativo de solicitação para atender a solicitações
Depois que os usuários enviam uma solicitação por meio de um app criado em Creator Studio, os executantes trabalham no registro de tarefa da solicitação no Espaço do app de solicitação.
O espaço do app de solicitação contém solicitações de app
O Espaço do app de solicitação contém envios de formulário que chegam de cada um dos seus apps. Os executantes (lembre-se de que são as pessoas que trabalham nas solicitações) podem acessar o espaço por meio de Now Platform e ver os envios de todos os aplicativos aos quais estão atribuídos.
Há apenas um espaço do app de solicitação por instância. Cada app que você cria em Creator Studio tem sua própria categoria no Espaço do app de solicitação, independentemente de quantos formulários ou automações ele tenha.
Cada app tem sua própria seção no espaço, com listas para filtrar registros de tarefa de solicitação em vários estados.
Uso de listas para encontrar tíquetes em vários estados
A seção de cada app contém listas, como Solicitações em aberto e todas as listas que o administrador ou o criador do app configurou. Os executantes podem usar o recurso "Minhas listas" em Espaço para criar listas personalizadas que atendam às suas necessidades. Diga a eles como fazer check-out de Create My Lists in workspace.
A exibição Listas contém duas guias: Listas padrão e Minhas listas. Para obter mais informações sobre como trabalhar com listas, confira Using lists to find work to do.
Uso de painéis para analisar a execução de solicitações
A exibição Visão geral do painel contém um painel para cada app (ao qual você tem acesso) que foi criado em Creator Studio.
Você pode selecionar o painel de um aplicativo para ver a análise de todas as tarefas ativas, bem como o número de registros em vários estados configurados pelo seu administrador. Para obter mais informações sobre como trabalhar com painéis de análise, consulte Dashboards in Platform Analytics
Como trabalhar em solicitações em aberto no espaço
Depois de encontrar o subconjunto de solicitações necessário, como solicitações em aberto atribuídas a você, você pode selecionar o registro de tarefa Nome para abrir o registro.