Atender a uma solicitação de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os usuários finais podem solicitar serviços publicados por meio do catálogo de serviços.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um usuário solicita um serviço, o sistema ServiceNow cria uma nova tarefa para essa categoria de serviço. Os executantes do serviço concluem essas tarefas para atender à solicitação.

    Novas tarefas de solicitação são atribuídas automaticamente ao grupo ou usuário especificado na configuração de serviço Fulfillment Group ou Fulfillment User. Se nenhum grupo de execução ou usuário estiver definido, novos registros serão atribuídos ao gerente da categoria de serviço.

    As perguntas para um serviço específico e as respostas inseridas pelo usuário solicitante aparecem na seção Variables no registro da tarefa de execução.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > <Your service application> > Atribuídas a mim.
    2. Selecione um registro.
    3. Revise as informações apresentadas.
    4. Conclua a tarefa de acordo com as políticas e procedimentos do departamento.
    5. Defina o State do registro de solicitação de serviço como Closed Complete.
    6. Clique em Atualizar.