Notificações
Depois que o modelo de dados for definido e os usuários puderem interagir com a aplicação, determine como a aplicação deve se comunicar com os usuários. Configure notificações para alertar os usuários sobre eventos importantes relacionados à aplicação, compartilhar informações da aplicação na base de conhecimento e adicionar traduções para permitir que os usuários interajam com a aplicação em seu idioma nativo.
A Now Platform pode notificar os usuários por e-mail, mensagem de texto SMS ou notificações por push.
Gatilhos: notificações orientadas por eventos versus atualizações de tabela
Configure notificações para serem acionadas com base em atualizações em uma tabela ou com base em um evento. Use o acionamento baseado em eventos quando os requisitos de acionamento não puderem ser implementados facilmente nas condições de notificação ou quando a notificação for acionada a partir de um fluxo de trabalho. A criação de eventos específicos também facilita a depuração de notificações.
Use a atividade Notificação em um fluxo de trabalho ou a ação Enviar um e-mail no Flow Designer para casos de uso de notificação simples. Para notificações complexas ou críticas, acione um evento de um fluxo de trabalho ou de um fluxo do Flow Designer e configure uma notificação para disparar esse evento.
Conteúdo da notificação
As notificações da ServiceNow oferecem suporte a conteúdo estático e dinâmico usando modelos de e-mail, scripts de e-mail e variáveis de notificação.
As variáveis de notificação adicionam informações dinâmicas ao corpo de uma notificação, como valores de campos do registro base. As variáveis também oferecem suporte à referência com pontos, o que permite que os valores de campo de quaisquer registros relacionados sejam incluídos no conteúdo sem script.
Por exemplo, use a variável URI_REF para apontar para o registro que originou o e-mail.
Use scripts de e-mail ou referência com pontos a partir do registro base para incluir conteúdo dinâmico que não está disponível no registro. Use a API de script de e-mail para definir detalhes da notificação, como os endereços de destinatário e remetente etc.
Crie modelos de e-mail para conteúdo usado em várias notificações. Adicionar o conteúdo a um modelo de e-mail permite que os administradores criem conteúdo reutilizável para a linha de assunto e o corpo da mensagem das notificações por e-mail.
Configurar destinatários
Os e-mails da ServiceNow podem ser enviados para usuários, grupos ou endereços de e-mail individuais. Ao enviar para grupos, verifique o campo Incluir membros no registro do grupo para que a notificação seja enviada a todos os membros do grupo, além do e-mail do grupo.
Notificações baseadas em assinatura - Selecione a opção Sujeito à assinatura na notificação para permitir que os destinatários escolham os e-mails que desejam receber.
Para uma notificação baseada em assinatura, a opção Obrigatória pode ser definida como verdadeira para que os destinatários recebam a notificação, independentemente de suas preferências individuais. Opcionalmente, configure links de cancelamento de assinatura no e-mail de saída para permitir que os usuários removam a si próprios da notificação.
A ServiceNow usa marcas d'água de e-mail para processar corretamente as respostas do usuário às notificações. As notificações por e-mail incluem automaticamente marcas d'água, a menos que a opção Omitir marca d'água esteja selecionada na notificação. Omita marcas d'água somente quando nenhuma resposta de e-mail for esperada dos destinatários.
O artigo da base de conhecimento Solução de problemas de e-mail de saída fornece etapas de solução de problemas para os problemas de notificação mais comuns. Faça login no portal HI (https://hi.service-now.com) para acessar o artigo.