Adicionar um componente a Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use componentes personalizados para criar uma interface Espaço personalizada para atender à necessidade específica dos agentes da sua empresa.

    A comunicação com os clientes por meio de vários canais pode ser demorada. Para serem eficientes nessas interações omnicanal, seus agentes precisam de uma exibição única das informações do cliente para reduzir a alternância de contexto entre várias ferramentas. Ao desenvolver componentes personalizados para o Workspace, sua equipe pode reunir comunicações de vários canais em uma interface.

    Como adicionar componentes a um Espaço

    Depois de implantado em sua instância, você pode adicionar componentes a Espaço dessas maneiras.

    Adicionar um componente a um modal Espaço
    Use uma ação de IU para iniciar um componente personalizado em um modal para que um agente não precise navegar para uma tela diferente para realizar uma tarefa. Para obter mais informações, consulte Renderização de um componente em um modal.
    Adicionar um componente a uma página principal Espaço usando o Construtor de IU

    Use o Construtor de IU para criar páginas principais personalizadas para seus agentes. Construtor de IU é uma ferramenta de arrastar e soltar que permite organizar visualmente os componentes do espaço. Para obter mais informações, consulte Criar páginas principais personalizadas para espaços.

    Configure as propriedades no arquivo now-ui.json para usar componentes implantados no Construtor de IU. Para obter instruções, consulte o Site para desenvolvedores da ServiceNow.

    Adicionar um componente a uma exibição de registro Espaço
    Você pode adicionar componentes personalizados ou padrão à área de componentes na exibição de registro Espaço. Para obter mais informações, consulte Configuração da exibição de registro no espaço.