Visão geral do caso de Instalações de saúde
Use o Caso de Instalações de saúde [sn_cto_facilities_case] para criar tipos de caso para solicitações de suporte de instalações.
Se o plug-in Gestão de serviços de campo [com.snc.work_management] estiver instalado, os casos de Instalações de saúde gerarão automaticamente ordens de serviço relacionadas, que são atribuídas a agentes de suporte com a função de executante. Se este plug-in não estiver instalado, os agentes de suporte deverão preencher o próprio caso.
Ao associar esses casos a organizações de saúde específicas, os membros da equipe de atendimento podem exibir facilmente todos os casos criados para sua equipe, unidade ou organização.
Quaisquer atualizações, comentários ou mudanças de status feitas na ordem de serviço refletem no caso e vice-versa. Quando uma ordem de serviço é vinculada a um caso, o executante gerencia apenas a ordem de serviço e o caso é atualizado para refletir essas mudanças.
Criação automática de ordem de serviço
As ordens de serviço são criadas automaticamente em sincronização com os casos de Instalações de saúde. Todas as informações do caso de Instalações de saúde são transferidas para a ordem de serviço.
Sincronização de comentários
Os comentários sobre o caso de Instalações de saúde podem ser visualizados na ordem de serviço. Os comentários no painel Compor da ordem de serviço podem ser visualizados no caso de Instalações de saúde.
Sincronização de estado
O estado da ordem de serviço e do caso de assistência médica permanece sincronizado durante todo o processo de execução. Use o Portal da equipe de atendimento para rastrear o estado do caso em tempo real por meio da exibição de detalhes do caso no portal.