Rastreie solicitações no Portal da equipe de atendimento

Rastreie solicitações criadas por você ou por sua equipe diretamente no Portal da equipe de atendimento.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hco.care_team_member ou sn_hco.care_team_manager

Procedimento

1. No Portal da equipe de atendimento, navegue até Rastrear uma solicitação > Todos os serviços na barra de menus ou selecione Rastrear solicitações no widget de links rápidos na página principal.
2. Exiba as solicitações conforme elas são exibidas nas seguintes guias:
   • Todos - Todas as solicitações de serviço criadas para essa categoria.
   • Criado por mim - Todas as solicitações de serviço criadas por você para essa categoria.
   • Encerrado - Todas as solicitações encerradas.

   Use a barra de navegação esquerda para exibir solicitações por tipo de serviço.

   Use a função de pesquisa em uma categoria para procurar uma solicitação específica.

   Selecione o ícone de filtro para filtrar todas as solicitações para as criadas nos últimos um, três, seis ou 12 meses.

3. Selecione o número da solicitação de uma solicitação para ver mais informações sobre essa solicitação conforme necessário.