Configurando playbooks para Pre-Visit Management

Configure um playbook para fornecer orientação passo a passo para resolver casos de solicitação de procedimento.

Importante:

A partir da versão Yokohama, a Gestão de pré-visita está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Support base de conhecimento.

Como um usuário com a função de administrador, você pode criar um playbook usando Playbooks. ServiceNow AI Platform® recurso. Para obter mais informações, consulte Designer de automação de processos .

Os playbooks no Pre-Visit Management aplicação use o. Espaço configurável do CSM playbook experience. Por padrão, o Pre-Visit Management a aplicação inclui um playbook para ajudar os representantes de serviço do paciente a resolver casos de solicitação de procedimento.

Navegue até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos. Você pode selecionar uma definição de processo existente ou criar uma nova definição de processo para o playbook associado a casos de solicitação de procedimento. Para obter mais informações, consulte Definições de processo .

Nota:

Ao configurar uma definição de processo para o playbook associado a casos de solicitação de procedimento, certifique-se de que o escopo da aplicação esteja definido como Pre-Visit Management ou Healthcare and Life Sciences Service Management Core usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.