Modelos de custo prescritivos para serviços compartilhados e aplicações de negócios - Legado
L1 Costing - Serviços compartilhados fornece uma visibilidade completa do custo de infraestrutura DE TI totalmente carregado, showback de serviços compartilhados de infraestrutura e estabelece as bases para o crescimento futuro. L2 Costing - Aplicações de negócios Fornece o custo das aplicações e do usuário final, alinha as aplicações às unidades de negócios, fornece informações de custo para oferecer suporte a cada unidade de negócios em termos de negócios.
Importante:
Este recurso está disponível somente quando você possui um ITBM Licença de analista.
L1 Costing - Serviços compartilhados
As especificações do Custo L1 – Serviços Compartilhados são:
- A camada de bucket de custo está vinculada à tabela de buckets ITFM [itfm_bucket] e os buckets de custo são específicos de um modelo.
- Contas de segmento de serviço compartilhado DE TI (a camada intermediária neste modelo) são originadas da tabela de serviços compartilhados DE TI [itfm_shared_service].
- A camada da unidade de negócios está vinculada à tabela da unidade de negócios da plataforma [business_unit].
L2 Costing - Aplicações de negócios
As especificações do Custo L2 – Aplicações de negócios são quase as mesmas do Custo L1 – Serviços compartilhados. No entanto, há uma camada adicional para aplicações. Arquitetura empresarial(anteriormente APM ) A tabela Aplicação de negócios [cmdb_ci_business_app] é a origem das contas para o segmento Aplicações. Ou pode ser a tabela Aplicação [cmdb_ci_appl] ou outras tabelas personalizadas.
Serviços compartilhados DE TI propagados
- Serviço compartilhado DE TI: Equipe os usuários finais
- IT Shared Service: Equipar usuários finais é um contêiner de cobrança de custos que contém qualquer dinheiro gasto no fornecimento de dispositivos pessoais (não compartilhados) aos usuários finais, o software executado nesses dispositivos e o suporte associado à criação e manutenção desses dispositivos em funcionamento. Este contêiner exclui upgrades de dispositivos principais, rotatividade do ciclo de leasing e outros custos relacionados ao reabastecimento, que são capturados no contêiner Facilitar mudança contínua.
- Serviço compartilhado DE TI: Facilitar a mudança de configuração
- Serviço compartilhado DE TI: Facilitar a mudança de configuração é um contêiner de cobrança de custos que contém o dinheiro gasto no suporte aos processos de Gestão de mudanças, versões e configurações do ITSM. Ou seja, qualquer valor gasto no gerenciamento de mudanças de configuração contínuas, diárias, comuns e ad-doc. Isso inclui atividades como aplicação de patches (não relacionadas à segurança), atualizações de firmware, mudanças de configuração de hardware/software, instalação, desinstalação e upgrade de componentes de hardware e solicitações gerais de adição, movimentação ou mudança em todo o cenário DE TI. Este contêiner exclui grandes upgrades e mudanças em uma grande parte do ambiente para o qual um plano de projeto e/ou financiamento precisaria ser protegido.
- Serviço compartilhado DE TI: Facilitar a conectividade
- Serviço compartilhado DE TI: Facilitar a conectividade é um contêiner de cobrança de custos que contém qualquer dinheiro gasto no fornecimento de toda a conectividade de rede de dispositivos para a empresa, seus ativos de computação e/ou conhecimento, o hardware e o software para fazer isso e o suporte associado à criação (e manutenção) do acesso. Isso inclui todos os dispositivos pessoais e empresariais. Este contêiner exclui o monitoramento de hardware, software e custos de pessoal, que são capturados no contêiner Monitorar o ambiente.
- TI Shared Service: Gestão e sobrecarga
- TI Shared Service: Gestão e sobrecarga é um contêiner de cobrança de custos que contém qualquer dinheiro gasto em remuneração executiva DE TI, bem como itens de cobrança única que se aplicam à existência de operações DE TI, custos de conformidade ou auditoria e custos não categorizados. Este contêiner exclui todos os custos capturados ou contabilizados em qualquer uma das outras definições de processo DE TI.
- Serviço compartilhado DE TI: Monitore o ambiente
- Serviço compartilhado DE TI: Monitorar o ambiente é um contêiner de cobrança de custos que contém o dinheiro gasto no suporte ao processo de Gestão de eventos do ITOM; ou seja, qualquer valor gasto no monitoramento de todo o cenário DE TI. Isso inclui velocidades de conectividade de endpoint, testes de desempenho de aplicações de endpoint, verificação de limite de hardware/software/rede/armazenamento e ferramentas de gestão de correlação de falhas e eventos usadas pela equipe de gestão de operações. Este contêiner exclui serviços de monitoramento de nuvem e/ou específicos de segurança mencionados em outras áreas de processo.
- Serviço compartilhado DE TI: Executar upgrades/manutenção
- Serviço compartilhado DE TI: Executar upgrades/manutenção é um contêiner de cobrança de custos que contém o dinheiro gasto com suporte aos processos de Gestão de mudanças, versões e configurações do ITSM. Ou seja, todos os dólares gastos no gerenciamento de upgrades importantes, sejam projetos planejados e/ou especificamente financiados. Isso inclui atividades como upgrades generalizados do SO, atividades do ciclo de substituição de hardware e atualizações de lançamento de pacote de software de gestão DE TI ou DE negócios internos ou DE terceiros em todo o cenário DE TI. Este contêiner exclui mudanças de configuração contínuas, diárias, comuns e ad-doc que exigem apenas a execução de um tíquete de mudança.
- Serviço compartilhado DE TI: Forneça suporte técnico
- IT Shared Service: Fornecer suporte técnico é um contêiner de cobrança de custos que contém o dinheiro gasto com suporte aos processos de Gestão de incidentes, problemas e conhecimento do ITSM. Ou seja, qualquer valor gasto no fornecimento de serviços de suporte técnico para usuários finais em toda a organização. Isso inclui pessoal de nível 1, 2 e 3, software de gestão de incidentes ou problemas, tempo de análise de causa raiz, rotina ou assistência ad-doc (redefinições de senha, perguntas e Respostas De instruções) e/ou orientação de procedimento operacional padrão. Este contêiner exclui mudanças de configuração reais nos ativos corporativos e/ou do usuário final realizadas por meio de tíquetes de mudança documentados.
- Serviço compartilhado DE TI: Executar aplicações de negócios
- TI Shared Service: Executar aplicações de negócios é um contêiner de cobrança de custos que contém todos os dólares gastos no tempo contínuo da equipe para manter as aplicações de negócios em funcionamento. Isso inclui recursos dedicados a aplicações e exclui custos de operação DE TI ou infraestrutura.
- Serviço compartilhado DE TI: Proteja o ambiente
- Serviço compartilhado DE TI: Proteger o ambiente é um contêiner de cobrança de custos que contém o dinheiro gasto no suporte às operações de segurança. Ou seja, quaisquer dólares gastos no fornecimento de segurança da informação em todo o cenário DE TI corporativo. Isso inclui dispositivos de endpoint de usuário individual, aplicações em nuvem, computação em nuvem e/ou recursos de computação no local de todos os tipos, além de todos os desktops, laptops, smartphones, equipamentos de rede, servidores e bancos de dados e aplicações. Isso exclui os custos de segurança física associados a datacenters e leitores de cartões de espaço de escritório.
- Serviço compartilhado DE TI: Armazenar e gerenciar dados
- Serviço compartilhado DE TI: Armazenar e gerenciar dados é um contêiner de cobrança de custos que contém todos os dólares gastos com as ferramentas subjacentes e atividades básicas relacionadas ao gerenciamento de dados estruturados e não estruturados (por exemplo, criptografia, backups, limpeza, arquivamento, e replicação de DR) e/ou capacidade de armazenamento (por exemplo, reorganizações e aquisição de capacidade excedente). Inclui esses tipos de atividades e todo o poder das pessoas usado para garantir a integridade do cenário de dados e armazenamento. Este contêiner exclui elementos relacionados ao armazenamento local em dispositivos de usuário final utilizados por indivíduos individuais e atividades específicas, e armazenamento alocado que pode ser relacionado a aplicações ou sistemas específicos.
- Serviço compartilhado DE TI: Fornecimento de energia de computação
- Fornecimento de energia DE computação é um contêiner de cobrança de custos que contém todos os dólares gastos no fornecimento de elementos fundamentais que existem, que custam dinheiro para manter, mas que nunca podem ser realmente usados, como instalações ou contratos de recuperação de desastre, inventário de peças sobressalentes de hardware, sistemas no-break no local e geradores. Também inclui os custos diários ativos do datacenter relacionados a coisas como espaço, energia e resfriamento.
ITFM prescritas
- Alocar para a unidade de negócios com base no volume de solicitações de mudança com base em ICs
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 3. Alocar para a unidade de negócios com base no volume de solicitações de mudança com base em ICs - A tabela Solicitação de mudança [change_request] fornece uma lista de todas as solicitações de mudança e seus itens de configuração relacionados.
- O CMDB [cmdb_ci] fornece uma lista de todos os itens de configuração e seu departamento relacionado.
- A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios.
- A métrica prescrita executa uma contagem de solicitações de mudança (para ICs) por unidade de negócios e pondera os custos de acordo. Contagem de CRs relacionados a itens solicitados pelo barramento (não se alinha com a matriz de alocações) para o período fiscal relevante.
A tabela de ponderação impõe a vida útil nesta métrica.
- Início da duração: Início real.
- Término da duração: Término real
- Alocar para unidade de negócios com base na contagem de IC
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 4. Alocar para unidade de negócios com base na contagem de IC - O CMDB [cmdb_ci] fornece uma lista de todos os itens de configuração e seu departamento relacionado.
- A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
- A métrica prescrita executa uma contagem de itens de configuração por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.
- Alocar para unidade de negócios no número de funcionários
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 5. Alocar para unidade de negócios no número de funcionários - A tabela Usuário [sys_user] fornece uma lista de todos os usuários do sistema e seus departamentos relacionados.
- A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
- A métrica prescrita executa uma contagem no número de usuários por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.
Critérios de filtro: Contar somente usuários ativos.
- Alocar para unidade de negócios na contagem de computadores
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 6. Alocar para unidades de negócios na contagem de computadores - A tabela Computador [cmdb_ci_computer] fornece uma lista de todos os nomes de computadores e seus departamentos relacionados.
- A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
- A métrica prescrita executa uma contagem no número de computadores por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.
- Alocar para unidade de negócios no volume de solicitação de mudança
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 7. Alocar para unidade de negócios no volume de solicitação de mudança - A tabela Solicitação de mudança [change_request] fornece uma lista de todas as solicitações de mudança e quem as solicitou.
- A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
- A métrica prescrita executa uma contagem de solicitações de mudança por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.
- A tabela de ponderação impõe a vida útil nesta métrica.
- Início da duração: Início real.
- Término da duração: Término real
- Alocar para unidade de negócios com base no volume de incidentes
A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 8. Alocar para unidade de negócios com base no volume de incidentes - A tabela Incidente [incident.list] fornece uma lista de todos os incidentes e seus chamadores relacionados.
- A tabela Solicitante [Usuários [exibição ITIL]] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
- A métrica prescrita executa uma contagem de incidentes por unidade de negócios (abertos e encerrados no período) e pondera os custos de acordo.
- Alocar para aplicação de negócios com base no poder de computação
A métrica aloca o custo de serviço compartilhado para aplicações com base na seguinte tabela de ponderação:
Figura 9. Alocar para aplicação com base no poder de computação - A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os relacionamentos entre itens de configuração.
- A métrica prescrita executa uma contagem de itens de configuração em que Child.Class é Servidor e pondera os custos de acordo com as aplicações de recebimento.