Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Definition ein oder mehrere Katalogelemente zuordnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Katalogelement ist ein Produkt oder ein Service, das in einem Servicekatalog verfügbar ist. Ein Datensatzersteller ist eine bestimmte Art von Katalogelement, mit dem Benutzer aufgabenbasierte Datensätze erstellen können.

    Im Kunden- und Verbraucherportal können Endbenutzer verfügbare Services aus dem Services Portal-Widgetauswählen. Wenn Sie einen Service auswählen, wird der Datensatzersteller angezeigt, der der Servicedefinition zugeordnet ist. Durch das Übermitteln des Datensatzerstellers wird ein Fall des richtigen Falltyps erstellt.

    Ein Variablensatz für Servicedefinitionen ist mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) verfügbar. Dieser Variablensatz füllt die Servicedefinition basierend auf dem im Datensatzersteller ausgewählten Produkt und/oder Service aus.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
    2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Katalogservicebeziehungen“ die Option Neuaus.
      Das System zeigt einen neuen Katalogservice-Beziehungsdatensatz an. Das Feld Servicedefinition wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
    4. Wählen Sie ein Katalogelement im Feld Katalogelement aus.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Das Katalogelement wird der zugehörigen Liste „Katalogservicebeziehungen“ hinzugefügt.