Anleitungen und Entscheidungsstrukturen konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Anleitungen und Entscheidungsstrukturen, um Kundenprobleme schneller zu lösen und eine standardisierte Lösung bereitzustellen.

    Eine Entscheidungsstruktur ist ein strukturierter Problembehandlungsprozess für Servicemitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Guided Decisions einrichten.

    Der Konfigurationsprozess besteht aus den in der folgenden Tabelle aufgeführten Aufgaben.

    Tabelle : 1. Anleitungs- und Konfigurationsaufgaben für Entscheidungsstrukturen
    Schritt Beschreibung
    Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI Konfigurieren Sie Anleitungen, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Aktionen bereitzustellen.
    Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder Konfigurieren Sie Entscheidungsstrukturen, mit denen Kundenservice-Mitarbeiter Lösungen für Kundenprobleme beheben können.

    Sie können Entscheidungsstrukturen nur in Decision Tree Builder erstellen.
    Bearbeiten von Entscheidungsstrukturen in Core-UI Bearbeiten Sie die Entscheidungsstrukturen, die Sie mit Core-UI erstellt haben, um den Fehlerbehebungsprozess zu verbessern oder zu erweitern.

    In Core-UIwird nur die Bearbeitung vorhandener Entscheidungsstrukturen unterstützt. Sie können Entscheidungsstrukturen nur in Decision Tree Builder erstellen.
    Guided Decisions zu Recommended Actions hinzufügen Fügen Sie empfohlenen Aktionen Entscheidungsstrukturen hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter relevante Aktionen in einem Problembehandlungsprozess basierend auf einem Datensatzkontext ausführen können.
    Fügen Sie Guided Decisions zu Playbooks hinzu Fügen Sie Playbooks Entscheidungsstrukturen hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter in einem Fehlerbehebungsprozess für ihre Fälle eine Lösung bereitstellen können.
    Guided Decisions zu Serviceportal hinzufügen Fügen Sie Entscheidungsstrukturen zu Serviceportalhinzu , damit interne Benutzer Selfservice nutzen oder ihre Probleme beheben können.