Benutzer als einheitlichen Verbraucher konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Erstellung eines einheitlichen Profils können Sie sowohl interne als auch externe Personas oder Verbraucher in Ihre Organisation integrieren. Ein Benutzer mit einem einheitlichen Profil hat die Anmeldeinteraktionen des Benutzers in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) synchronisiert.

    Übersicht

    Bevor ein einheitliches Profil verfügbar war, konnte ein Plattformbenutzer aufgrund von Rollenkollisionsproblemen nur die Rolle „snc_internal“ oder „snc_external“ innehaben, nicht jedoch beide Rollen. Die Modellierung eines Benutzers als Mitarbeiter und Verbraucher war in der Vergangenheit nicht möglich, da die Rolle „sn_customerservice.consumer“ die Rolle „snc_external“ geerbt hat. Die Rollenvererbung, die mit dem Verhalten der Plattform kombiniert wurde, um Rollenkollisionen zu verhindern, hinderte einen Benutzer daran, interne Aufgaben auszuführen, während dieser Benutzer auch Verbraucher war.

    Mit dieser neuen Funktionalität für einheitliche Benutzer kann ein einzelner Benutzer, der ein Mitarbeiter (snc_internal) ist, auch ein Business-to-Consumer (B2C)-Kunde sein. Mit einem einheitlichen Profil kann Ihr Benutzer zwischen verschiedenen Benutzerdatensätzen wechseln und nahtlos zwischen Rollen wechseln.

    Beispielsweise kann eine Einzelperson in einem Finanzinstitut sowohl Mitarbeiter als auch privater Kontoinhaber sein. Ebenso kann in der Telekommunikationsbranche ein interner Mitarbeiter die Sprachdienste des Unternehmens für den persönlichen Gebrauch nutzen.

    Hinweis:

    Sie können diese Funktionalität aktivieren, indem Sie das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) aktivieren.

    Verwenden eines Abfrageregel-Frameworks

    Sie können die Funktion „Unified Consumer“ nur innerhalb des Abfrageregel-Frameworks verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Verbraucherdatensatz aktualisieren, werden die zugeordneten Benutzerdatensätze über eine Geschäftsregel sync_consumer mit csm_consumer_user über eine Geschäftsregel synchronisiert. Diese Synchronisierung erfolgt nur, wenn die zugeordnete Benutzerklasse den Datensatz csm_consumer_user und keinen anderen Benutzerdatensatz enthält. Wenn Sie die folgenden Felder für den Verbraucherbenutzer ändern, werden die zugehörigen Datensätze ebenfalls automatisch aktualisiert:
    • Vorname
    • Zweiter Vorname
    • Nachname
    • E-Mail
    • Mobiltelefon
    • Telefon (geschäftlich)
    • Telefon (privat)

    Sie können alle Arten von Benutzerdatensätzen synchronisieren, indem Sie die Geschäftsregel an den Datensatz sys_user anstelle des Datensatzes csm_consumer_user ] anpassen.