Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur in Core-UI

Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur, die Service Desk-Mitarbeiter zur Behebung von Problemen bei der Lösung von Kundenproblemen verwenden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Entscheidungsstrukturen werden zuerst in Core-UIerstellt. Anschließend verwenden Sie Decision Tree Builder, um den Startknoten zu konfigurieren und Knoten und Pfade hinzuzufügen, um eine Entscheidungsstruktur zu erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geleitete Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
2. Wählen Sie auf der Seite „Entscheidungsstrukturen“ die Option Neuaus.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Entscheidungsstruktur“

   Feld	Beschreibung
   Name	Der interne Name der Entscheidungsstruktur.
   Aktionsbezeichnung	Die Bezeichnung der Call-to-Action-Schaltfläche auf der Karte Recommended Actions.
   Beschreibung	Die Beschreibung der Entscheidungsstruktur, die auf der Karte Recommended Actions angezeigt werden soll.
   Titel	Der externe Name der Entscheidungsstruktur, den Endbenutzer oder Service Desk-Mitarbeiter in einem Arbeitsbereich sehen. Wenn das Feld Titel leer ist, wird der interne Name als externer Name auf der Karte Recommended Actions angezeigt.
   Schaltfläche „Verwerfen“ anzeigen	Blendet die Schaltfläche Verwerfen ein oder blendet sie aus, die den Flow einer Entscheidungsstruktur abbricht. Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.

4. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Ein Entscheidungsstrukturdatensatz und ein Startknoten werden erstellt.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie einen Startknoten, um einer Entscheidungsstruktur in Decision Tree Builderden ersten Satz von Fragen oder Anweisungen hinzuzufügen.