Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für den Falltyp und den Fallaufgabentyp

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Fälle und Fallaufgaben aus verschiedenen Speicherorten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Plugin „Customer Service Case Types“ enthält deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Fälle und Fallaufgaben mithilfe der Falltypauswahl und der Fallaufgabentypauswahlerstellen können. Diese deklarativen Aktionen sind standardmäßig deaktiviert.

    Tabelle : 1. Deklarative Aktionen, Speicherorte und Aktionen
    Aktionsbezeichnung Standort Aktion
    Neu Wird in den Listenansichten der Fallaufgabe angezeigt. Zeigt die Fallaufgabentypauswahl an.
    Neu Wird auf der Registerkarte Aufgaben der zugehörigen Liste in Fall- und Falltyp-Datensätzen angezeigt. Zeigt die Fallaufgabentypauswahl an.
    Neu Wird in den Listenansichten Fall und Falltyp angezeigt. Zeigt die Falltypauswahl an.

    Deklarative Aktionen werden in der Tabelle „Aktionszuweisung“ [sys_declarative_action_assignment] gespeichert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Aktionen und Ereignisse > UX deklarative Aktionen.
      Das System zeigt die Liste „Aktionszuweisungen“ an.
    2. Filtern Sie die Liste, um die Aktionen für die Anwendung „CSM-Falltypen“ anzuzeigen.
      Konfigurieren Sie bei Bedarf die Liste so, dass die Spalte Anwendung angezeigt wird.
    3. Legen Sie für jede der gewünschten deklarativen Aktionen das Feld Aktiv auf true fest.