Kompetenzen in Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ migrieren

Migrieren Sie Daten aus dem Feld Kompetenzen in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“, um die Unterstützung für obligatorische Kompetenzen für die Ausführung von Aufgaben in einem Fall oder Arbeitsauftrag zu verwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In der Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [task_m2m_skill] werden Kompetenzen und obligatorische Kompetenzen gespeichert.

In der Anwendung „Customer Service Management“ verwendet die Zuweisungs-Workbench die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ anstelle des Felds Kompetenzen in der Falltabelle, um Kundenservice-Mitarbeiter basierend auf den Bewertungskriterien für Aufgabenzuweisungen anzuzeigen.

In der Anwendung „Field Service Management“ verwenden die Zuweisungen von Arbeitsauftragsaufgaben, die mithilfe der automatischen Zuweisung, der dynamischen Planung und des Dispatcher-Arbeitsbereichs durchgeführt werden, die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ anstelle des Felds Kompetenzen in den Tabellen „Arbeitsauftrag“ und „Arbeitsauftragsaufgabe“, um Service Desk-Mitarbeiter für Aufgabenzuweisungen zuzuweisen.

Prozedur

1. Fügen Sie eine Systemeigenschaft mit den folgenden Einstellungen hinzu.

   Option	Beschreibung
   Erstellen Sie eine Systemeigenschaft für eine Tabelle in der Anwendung „Customer Service Management“.	Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Anwendung „Customer Service Management“ angemeldet sind. Hinweis: Konfigurieren Sie das Systemeigenschaften-Formular, um das Feld Suffix anzuzeigen. Geben Sie im Feld Suffix den Namen der Systemeigenschaft wie folgt ein: com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, wobei <table_name> der Name einer Fallaufgaben-Tabelle ist, aus der die Kompetenzen kopiert werden müssen.
   Erstellen Sie eine Systemeigenschaft für eine Tabelle in der Anwendung „Field Service Management“.	Stellen Sie sicher, dass Sie bei der globalen Anwendung angemeldet sind. Geben Sie im Feld Name den Namen der Systemeigenschaft im folgenden Format ein: com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, wobei <table name> der Name eines Arbeitsauftrags oder einer Arbeitsauftragsaufgaben-Tabelle ist, aus der die Kompetenzen kopiert werden müssen.

2. Setzen Sie den Wert im Feld Typ auf true.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
4. Navigieren zu Systemdefinition > Korrekturskripts und führen Sie das Korrekturskript Kompetenzen in Aufgabenkompetenz M2M migrieren aus.
   Die Kompetenzen werden in die Tabelle task_m2m_skill kopiert. Der Name der Tabelle, aus der die Kompetenzen kopiert werden, wird an die Systemeigenschaft com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables angehängt. Wenn das Skript erneut ausgeführt wird, ignoriert es alle Tabellen, aus denen bereits Kompetenzen migriert wurden.