Beziehungen zwischen Produktmodell und Katalogelementen konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Selfservice für Kunden, um Services für Produkte anzufordern, indem Sie Beziehungen zwischen Produktmodellen und Katalogelementen erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie Beziehungen zwischen Produktmodellen und Katalogelementen. Sie können einem Produktmodell mehrere Katalogelemente zuordnen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setup.
    2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte“ von Guided Setup auf Erste Schritte.
    3. Zeigen Sie in der Kategorie „Grundlagendaten“ die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Beziehungen zwischen Produktmodell und Katalogelementen
      Aufgabe Beschreibung
      Rollen zuweisen Wenn Kundenservice-Manager Katalogelemente bearbeiten oder erstellen müssen, weisen Sie eine für die Anwendung Service Catalog Management spezifische Rolle zu, z. B. catalog_manager oder catalog_admin.
      Hinweis:
      Kundenservice-Manager werden automatisch den folgenden Rollen zugewiesen:
      • sn_prod_cat_rel.admin (Zugriff erstellen, bearbeiten, löschen)
      • sn_prod_cat_rel.viewer (Lesezugriff)
      Formularansichten konfigurieren. Fügen Sie die zugehörige Liste „Katalogelementbeziehungen“ einem der Produktmodellformulare im Produktkatalog hinzu, z. B. „Servicemodell“.
      1. Navigieren zu Kundenservice > Produkte > Produktmodelle.
      2. Klicken Sie auf ein Produktmodell.
      3. Fügen Sie dem Formular „Produktmodell“ die zugehörige Liste „Katalogelementbeziehungen“ hinzu, damit Kundenservice-Manager Beziehungen zwischen Produktmodellen und Katalogelementen erstellen können.
      4. Fügen Sie dem Formular „Servicemodell“ die zugehörige Liste „Katalogelementbeziehungen“ hinzu, damit Kundenservice-Manager Beziehungen zwischen Servicemodellen und Katalogelementen erstellen können
      Katalogelemente mit Produktmodellen erstellen oder verknüpfen
      1. Navigieren zu Kundenservice > Produkte > Produktmodelle.
      2. Klicken Sie auf ein Produktmodell.
      3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Zugehörige Katalogelemente“ auf Neu oder Bearbeiten.
      4. Füllen Sie die Felder im Formular „Katalogelement“ aus.
      5. Klicken Sie auf Absenden.
    4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.