Verknüpfen von Eingaben in Entscheidungsstrukturknoten

Durch die Verknüpfung von Eingaben können Autoren von Entscheidungsstrukturen Eingabewerte (Antworten) aus vorherigen Knoten wiederverwenden.

Es werden fragliche Eingaben und Knoten verknüpft

Die meisten Fragen werden einem Service Desk-Mitarbeiter gestellt, um Antworten zu geben. Wenn Sie eine Eingabe mit einer anderen Eingabe verknüpfen, wird dem Service Desk-Mitarbeiter die Frage nicht angezeigt. Da die Eingabe Werte aus der Eingabe wiederverwendet, mit der sie verknüpft ist, muss der Service Desk-Mitarbeiter keine Antwort geben.

Ähnlich wie bei anderen Eingaben können Sie verknüpfte Eingaben verwenden, um Pfadbedingungen zu erstellen.

Abbildung : 1. Beispiel für die Verknüpfung von Eingaben in einem Fragenknoten

Wenn Sie beispielsweise bereits die Kreditkartennummer im Startknoten abgefragt haben, können Sie diese Eingabe im folgenden Fragenknoten wiederverwenden. Diese Frage wird dem Service Desk-Mitarbeiter nicht erneut gestellt, und der Wert wird zur Laufzeit automatisch ausgefüllt.

Verknüpfen von Eingaben in Anleitungsknoten

Durch die Verknüpfung von Eingaben können Sie die Antworten des Kunden wiederverwenden, um Eingabewerte für die Anleitungseingaben bereitzustellen. Sie können die Aufgabeneingabe im Startknoten mit den Anleitungseingaben verknüpfen, um die Informationen zu dem Datensatz zu übergeben, an dem der Service Desk-Mitarbeiter arbeitet.

Abbildung : 2. Beispiel für die Verknüpfung von Eingaben in einem Anleitungsknoten

Beispielsweise können Sie die Aufgabeneingabe des Startknotens mit der folgenden Anleitung verbinden. Die Aufgabeneingabe enthält eine Referenz des Datensatzes, an dem der Service Desk-Mitarbeiter in einem Arbeitsbereich arbeitet. Sie benötigen eine Fallnummer, die von der Aufgabeneingabe bereitgestellt wird, um den Fall einer anderen Person zuzuweisen.

Sonderfälle für die Verknüpfung von Eingaben

In den meisten Fällen können Sie Eingaben nur mit Eingaben anderer vorheriger Knoten desselben Typs verknüpfen. Sie können beispielsweise einen Zeichenfolgeneingabefeldtyp mit einem anderen Zeichenfolgeneingabefeldtyp verknüpfen.

Die Anwendung Guided Decisions Experience unterstützt die folgenden Sonderfälle.

Tabelle : 1. In Guided Decisions unterstützte Fälle

Eingabetyp	Beschreibung
Eingabefeldtyp „Zeichenfolge“.	Akzeptiert jede Art von Feld, das verknüpft werden soll. Beispielsweise akzeptiert die Zeichenfolge Ganzzahl, Dezimalzahl, Auswahl und andere. Zeichenfolge ist ein Textfeld, das beliebige Zeichen akzeptiert.
Feldtyp der Referenzeingabe	Akzeptiert nur den Referenztyp des Felds. Sie können Referenzeingabetypen nur verknüpfen, wenn die Eingabetabelle des aktuellen Fragenknotens mit der Eingabetabelle des vorherigen Knotens auf derselben Ebene oder auf der untergeordneten Ebene übereinstimmt. Beispielsweise kann die Aufgabentabelle mit der Aufgabentabelle verknüpft werden, oder die Aufgabentabelle kann mit der Falltabelle verknüpft werden, die der Aufgabentabelle untergeordnet ist.
Feldtyp der Auswahleingabe	Akzeptiert Auswahltyp und Zeichenfolgentyp, da eine Auswahl in einer Auswahlliste eine Zeichenfolge ist.
Eingabefeldtypen Datum und Datum/Uhrzeit	Akzeptiert die folgenden Typen: glide_date_time glide_date Datum Datum/Uhrzeit due_date Kalender

Hinweis:

Die Anwendung Guided Decisions Experience unterstützt keine Felder vom Typ glide_var, die Eingaben zugeordnet werden können.