Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu

Ordnen Sie Ihre Serviceorganisationen einem Service zu, indem Sie die Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) verwenden. Mit dieser Zuordnung können die Mitarbeiter Ihrer Serviceorganisation (SO) Kundenfragen zu Produkten und Services beantworten, die am Geschäftsstandort angeboten werden, und einen Fall im Namen des Kunden einreichen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einem SO können mehrere Services zugeordnet sein. Eine Zuordnung von Service-zu-Service-Organisationskriterien ist in der Tabelle „Serviceorganisationen mit Serviceangebot“ [service_organizations_offering_service] enthalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Serviceorganisationen mit Serviceangebot die Option Neuaus.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Serviceorganisationen, die Service anbieten“

   Feld	Datentyp	Beschreibung
   Kriterien für Serviceorganisation	Referenz	Kriterien zum Definieren der Serviceorganisationen, die den Service bereitstellen. Hinweis: Weitere Informationen zu den Kriterien für die Serviceorganisation finden Sie unter Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation.
   Servicedefinition	Referenz	Service, den die Serviceorganisationen bereitstellen. Hinweis: Das Feld Servicedefinition wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
   Aktiv	Wahr/Falsch	Kontrollkästchen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Kriterien für die Serviceorganisation. Standardmäßig ist das aktive Feld auf Truefestgelegt. Hinweis: Pro Tabelle kann nur ein aktives Kriterium einer Servicedefinition zugeordnet werden.

5. Wählen Sie Absenden.
   Die Kriterien für die Serviceorganisation werden der zugehörigen Liste Serviceorganisationen mit Serviceangebot hinzugefügt.