Erstellen Sie eine Berechtigung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Berechtigung in der Anwendung Kundenservice-Management, um die vorhandenen Fälle für einen Account, ein Produkt oder einen Servicevertrag anzuzeigen. Durch das Erstellen einer Berechtigung können Sie die Support-Stufe und die Kommunikationskanäle verstehen, die ein Service Desk-Mitarbeiter verwenden kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie eine Berechtigung, um die Art des Supports zu definieren, den ein Kunde erhält.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement, und wählen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungenaus.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen konfigurieren und Berechtigungen für CSM-Entitäten erstellen.
    4. Wählen Sie Absenden.