Fügen Sie zusätzliche Verbraucher für das verkaufte Produkt hinzu

Fügen Sie zusätzliche Verbraucher für Ihre von Unternehmen an Verbraucher (B2C) oder Unternehmen an Verbraucher (B2B2C) verkauften Produkte hinzu, indem Sie den Typ und die Zuständigkeit zusätzlicher Verbraucher definieren. Nachdem Sie diese Informationen hinzugefügt haben, können zusätzliche Verbraucher denselben Zugriff haben wie der Verbraucher, der dem verkauften Produkt und den zugehörigen Entitäten zugeordnet ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin und sn_customerservice_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Verantwortung, die dem zusätzlichen Verbraucher zugewiesen ist, der einem verkauften Produkt zugeordnet ist, erhält Zugriff auf das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten, einschließlich installierter Produkte, Installationsbasiselemente und Fälle, die verkauften Produkten zugeordnet sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Verkaufte Produkte.
2. Wählen Sie den gewünschten Datensatz aus, dem Sie zusätzliche Verbraucher hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zusätzliche Verbraucher“ Neu.
   Ab dem Utah-Release ist die zugehörige Liste „Zusätzliche Verbraucher“ für Neukunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die zugehörige Liste Zusätzliche Verbraucher zusammen mit der zugehörigen Liste Zugehörige Parteien des verkauften Produkts weiterhin unterstützt.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Datensatzformular „An Verbraucher verkauftes Produkt“

   Feld	Beschreibung
   Verkauftes Produkt	Produkte und Komponenten, die an einen Verbraucher verkauft wurden.
   Typ	Typ der zugehörigen Partei. Hinweis: Durch Auswahl des Typs der zugehörigen Partei wird die im Typ erwähnte Standardverantwortung der Verantwortlichkeit der zugehörigen Partei hinzugefügt.
   Verbraucher	Kontakt, der für das verkaufte Produkt verantwortlich ist.
   Verantwortlichkeit	Zugriffsebene für das verkaufte Produkte und zugehörige Informationen. Ein zusätzlicher Verbraucher mit der Verantwortung „Autorisierter Vertreter“ erfordert die Rolle sn_install_base.sold_product_authorized_consumer, um Zugriff auf das verknüpfte verkaufte Produkt und zugehörige Entitäten zu erhalten. Details finden Sie unter Mit der Kundenzugriffsverwaltung installierte Tabellen. Hinweis: Wenn das Feld Verantwortung leer ist, können Verbraucher nicht auf das verkaufte Produkt und den zugehörigen Fall zugreifen.

5. Wählen Sie Absenden.
   Zusätzliche Verbraucher werden dem an Verbraucher verkauften Produkt hinzugefügt.

Ergebnisse

Sobald dem verkauften Produkt zusätzliche Verbraucher mit einer geeigneten Funktionsrolle mit der Verantwortung „Autorisierter Vertreter“ hinzugefügt wurden, können sie die folgenden Aktionen ausführen:

• Zeigen Sie die Liste der verkauften Produkte und der zugehörigen Installationsbasiselemente an.
• Erstellen Sie Fälle, indem Sie verkaufte Produkte oder Installationsbasen auswählen.
• Zeigen Sie die Liste der Fälle an, die sich auf die verkauften Produkte oder betroffenen Installationsbasen beziehen.
• Zeigen Sie die Liste der installierten Produkte an.
• Auf Fälle zugreifen, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind.
• Servicekataloganforderungen über das verkaufte Produkt verwalten.

Hinweis:

• Beim Erstellen eines Falls für ein verkauftes Produkt können Sie nur für das Produkt autorisierte Verbraucher anzeigen.
• Wenn Sie jemanden als Verbraucher auswählen, können Sie nur die verkauften Produkte zuordnen, auf die er in dem Fall vollständigen Zugriff hat.