Serviceangebote mit verkauften Produkten verknüpfen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie ein Serviceangebot mit einem verkauften Produkt, um Kundenservice-Mitarbeitern Einblick in verkaufte Produkte und deren Serviceangebote zu geben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Customer Service with Service Portfolio Management“ (SPM) (com.snc.csm_spm) installiert ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Verkaufte Produkte.
    2. Wählen Sie den gewünschten Datensatz aus, dem Sie Serviceangebote zuordnen möchten.
    3. Wählen Sie im Feld Serviceangebot ein vorhandenes Serviceangebot aus.
      Hinweis:
      Das Feld Serviceangebot wird möglicherweise nicht standardmäßig in der Benutzeroberfläche angezeigt. Fügen Sie das Feld Serviceangebot in diesem Fall über das Formularlayout hinzu.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.