Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 6. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM ist einer von zwei Arbeitsbereichen, die für die Anwendung Kundenservice-Management verfügbar sind. Dieser Arbeitsbereich basiert auf der Arbeitsbereich-UI und verwendet die Benutzeroberfläche Next Experience. Sie können diesen Arbeitsbereich problemlos entsprechend Ihren Benutzeranforderungen konfigurieren und erweitern.

    Übersicht

    Wenn Sie den mit CSM bereitgestellten Arbeitsbereich konfigurieren und erweitern müssen oder wenn Sie Ihren Arbeitsbereich für verschiedene Marken innerhalb derselben Instanz gestalten möchten, sollten Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verwenden. Dieser Arbeitsbereich bietet folgende Möglichkeiten:
    • Konfigurieren Sie Seitenlayouts und Komponenten schnell in UI Builder.
    • Benutzerdefinierte Komponenten im Arbeitsbereich erweitern und bereitstellen
    • UI Builder-Komponenten für die Erstellung zusätzlicher Lösungen nutzen
    UI Builder ist ein WYSIWYG-Generator für Webbenutzeroberflächen, mit dem Sie schnell Seiten für webbasierte Experiences in Arbeitsbereichen und Portalen erstellen können. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM wird mit den Funktionen von UI Builder erstellt.

    Next Experience-Benutzeroberfläche

    Die Next Experience-Benutzeroberfläche (UI) vereinheitlicht Ihre Instanz-Apps und reduziert die Anzahl der Klicks auf die Elemente, die Sie zum Arbeiten benötigen. Die UI bietet eine einheitliche Navigation, mit der Sie in einem einzigen Fenster auf Inhalte in Ihrer Instanz zugreifen können. Greifen Sie im selben Bereich wie Ihr Arbeitsbereich auf Listen, Formulare und Dashboards von Core-UI zu. Mit der kontextbezogenen Navigation können Sie auch Ihre Instanz durchsuchen und sicher sein, wo Sie sich befinden. Weitere Informationen finden Sie unter In der Next Experience-UI arbeiten.

    Mit dem neuen visuellen Design für konfigurierbare Arbeitsbereiche können Sie Themen auf Komponentenebene steuern und den dunklen Modus aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Themen in Next Experience erkunden.

    Das neue visuelle Design bietet auch einen Kompaktabstandsmodus. Dieser Modus optimiert die Informationsmenge, die im Browserfenster angezeigt wird, indem der Abstand zwischen Formularfeldern und Steuerelementen und Listenzeilen und -spalten reduziert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Next Experience-Anzeigeeinstellungen konfigurieren.

    User Experience Analytics

    Die Anwendung User Experience Analytics bietet Dashboard-Ansichten für die Überwachung der Leistungskennzahlen von Benutzern Ihrer Web- und Mobile-Anwendungen, die mit der mobilen Plattform ServiceNow erstellt wurden, und Web-Assets in Service Portal-Instanzen. Visualisieren Sie mit dieser Anwendung Metriken und Interaktionen, um die Benutzer-Experience besser zu verstehen und intuitivere Wege für Ihre Benutzer zu erstellen.

    Das Analytics-Modul zeigt Daten zu App-Nutzung, Technik, Geografie, Event und Benutzerbindung in verschiedenen Visualisierungstypen an. Verwenden Sie Events, um Vorkommen von benutzerausgelösten Events anzuzeigen, z. B. Menüauswahl, Klicken auf Schaltflächen und Wischen, und überwachen Sie die Nutzung des konfigurierbaren Arbeitsbereichs.

    Anwendungsinformationen

    Die Anwendung Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Die Anwendung bietet einen Arbeitsbereich, den Sie mit Next Experience UI Builder einfach konfigurieren und erweitern können. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, mit Kunden zu interagieren, Fragen zu beantworten, Fälle zu erstellen und Probleme zu lösen.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.