Mit Guided Decisions Experience installierte Komponenten

Mit der Anwendung Guided Decisions Experience werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, darunter Tabellen, Rollen und Anleitungen.

Tabellen

Die folgenden Tabellen werden Ihrer Instanz mit der Aktivierung von Guided Decisions Experience hinzugefügt.

Tabelle : 1. Tabellen, die mit der Aktivierung von Guided Decisions Experience hinzugefügt werden

Tabelle	Beschreibung
Entscheidungsstruktur [ga_decision_tree]	Speichert Details aller Entscheidungsstrukturen.
Entscheidungsstrukturknoten [ga_decision_tree_node]	Speichert Details aller Entscheidungsstrukturknoten in jeder Entscheidungsstruktur.
Zuordnung der Entscheidungseingabe [ga_decision_input_mapping]	Speichert Eingabezuordnungsdetails wie Quellknoten, Quelleingabe, Zielknoten und Zieleingabe.
Entscheidungsstrukturversion [ga_decision_tree_version]	Speichert Entscheidungsstrukturversionen mit Status.

Rollen

Die folgenden Rollen werden Ihrer Instanz mit der Aktivierung der Plugins Guided Decisions, Guided Decisions Experience und Recommended Actions hinzugefügt.

Tabelle : 2. Mit Guided Decisions und Recommended Actions hinzugefügte Rollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Autor der Entscheidungsstruktur [entscheidung_baum_autor]	Erstellt Entscheidungsstrukturen, zeigt sie an, aktualisiert sie und löscht sie. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Manager vergeben.	decision_table_admin sn_gd_guidance.guidance_manager Decision_tree_user Hinweis: Im Plugin Guided Decisions enthalten.
Benutzer der Entscheidungsstruktur [decision_tree_user]	Zeigt Entscheidungsstrukturen an. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Mitarbeiter vergeben.	decision_table_reader sn_gd_guidance.guidance_user Hinweis: Im Plugin Guided Decisions enthalten.
Anleitungsmanager [sn_gd_guidance.guidance_manager]	Erstellt, zeigt, aktualisiert und löscht Anleitungen, die das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur sind. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Manager vergeben.	sn_gd_guidance.guidance_user Hinweis: Enthalten im Plugin Guided Decisions „ – Anleitung“.
Anleitungsbenutzer [sn_gd_guidance.guidance_user]	Zeigt Anleitungen an. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Mitarbeiter vergeben.	uxframework_user Hinweis: Enthalten im Plugin Guided Decisions „ – Anleitung“.
Playbook-Autor [pd_content_author]	Fügt Entscheidungsstrukturen und Anleitungen zu einem neuen oder bestehenden Playbook hinzu, auf das Servicemitarbeiter in ihrem Arbeitsbereich zugreifen können.	sn_gd_core.decision_tree_user pd_shared.user pd_trigger_author
Resource Generator author (Ressourcengenerator-Autor) [sn_nb_action.resource_generator_author]	Konfiguriert Ressourcengeneratoren.	flow_operator decision_table_reader platform_ml_read sn_nb_action.trend_definition_author Hinweis: Im Plugin Recommended Actions enthalten.
Trend Definition author (Trenddefinition-Autor) [sn_nb_action.trend_definition_author]	Konfiguriert Trenddefinitionen.	Hinweis: Im Plugin Recommended Actions enthalten.

Anleitungen

Die Anwendung Guided Decisions Experience enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Anleitungen.

Tabelle : 3. Anleitung in Guided Decisions

Leitfaden	Beschreibung
Lösung aus einem gelösten Fall anwenden	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Lösung aus einem empfohlenen gelösten Fall anzuwenden, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Fall lösen klicken, wodurch die Lösungsnotizen und ein Lösungscode aus dem gelösten Fall in den Abschnitt „Abschlussinformationen“ des aktuellen Falls kopiert werden. Der Status des aktuellen Falls ändert sich in „Gelöst“.
Workaround mitteilen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Problemumgehung aus einem empfohlenen Problemdatensatz zu kommunizieren, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Problemumgehung mitteilen klicken, wodurch die Anleitung im Seitenbereich geöffnet wird. Die Anleitung zeigt die Problemumgehung aus dem Problemdatensatz und bietet dem Service Desk-Mitarbeiter ein Notizfeld, in dem er zusätzliche Notizen hinzufügen kann. Die Problemumgehung und die Notizen werden in den Arbeitsnotizen hinzugefügt, und der Problemdatensatz wird mit dem aktuellen Fall verknüpft.
Fallaufgabe erstellen	Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, eine Fallaufgabe für den aktuellen Fall zu erstellen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Erstellen klicken, wodurch die Anleitung im Seitenbereich geöffnet wird, in dem der Service Desk-Mitarbeiter einen Betreff für eine neue Fallaufgabe eingeben und übermitteln kann.
Arbeitsauftrag erstellen	Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, einen Arbeitsauftrag für einen Fall zu erstellen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Erstellen klicken. Erstellt eine Arbeitsauftragsaufgabe und öffnet die Aufgabe auf einer Unterregisterkarte.
Link zu vorhandenem Fehler	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen vorhandenen Fehler mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Mit Fehler verknüpfen klicken, wodurch der Fehler mit dem Fall verknüpft und die Arbeitsnotizen aktualisiert werden.
Link zu vorhandenem offenen Fall	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall mit einem vorhandenen offenen Fall zu verknüpfen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Mit diesem Fall verknüpfen klicken, wodurch der offene Fall als übergeordnetes Element des aktuellen Falls festgelegt wird.
Angebotsempfehlung	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, ein Upgrade eines Produkts auf das angegebene Produktmodell zu empfehlen.
Lösung vorschlagen	Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Lösungsnotizen und einen Lösungscode für einen Fall einzugeben, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Lösung vorschlagen klicken.
Nachricht an Kunden lesen	Ermöglicht es einem Service Desk-Mitarbeiter, anzugeben, dass eine Nachricht einem Kunden während eines Anrufs vorgelesen wurde, indem er auf einer Karte auf die Schaltfläche Als gelesen markieren klickt und die Nachricht den Arbeitsnotizen hinzufügt.
Fall neu zuweisen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall einer empfohlenen Zuweisungsgruppe neu zuzuweisen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Erneut zuweisen klicken, wodurch die Anleitung in einem Seitenbereich geöffnet wird, in dem der Service Desk-Mitarbeiter Notizen eingeben kann. Der aktuelle Fall wird einer anderen Zuweisungsgruppe zugewiesen, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.
Artikel lesen und anhängen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen empfohlenen Wissensartikel im kontextbezogenen Seitenbereich zu überprüfen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Artikel überprüfen und anhängen klicken, wodurch der Artikel im Seitenbereich geöffnet wird. Im Seitenbereich können Service Desk-Mitarbeiter Folgendes tun: Lesen Sie den Artikel. Den Artikel an den Fall anfügen. Den Artikel als hilfreich markieren. Öffnen Sie den Artikel auf einer Unterregisterkarte.