表示ルールの移行後のタスクの実行

サービスオペレーションワークスペース (SOW) での表示ルールが、ITSM エージェントワークスペースでの表示ルールと一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、表示ルール設定を SOW で更新できます。

始める前に

移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [ワークスペースビュー (フォームおよび関連リスト) と表示ルール (Workspace views (form and related list) and view rules)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [ワークスペースビュー (フォームおよび関連リスト) と表示ルール (Workspace views (form and related list) and view rules)] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

手順

1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行します。
   1. SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
      • SOW を開くには、[すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース] に移動します。
      • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
   2. ナビゲーションペインから [リスト] を選択して、SOW および ITSM エージェントワークスペースで [リスト] ウィンドウを開きます。
   3. 利用可能なリストからレコードを開き、両方のワークスペースで比較します。
      たとえば、両方のワークスペースで [インシデント] リストに移動してインシデントを選択します。
   4. SOW のレコード、フォームレイアウト、関連リスト、および関連リストレイアウトのビューと ITSM エージェントワークスペースのレコードのビューを比較します。
   5. ITSM エージェントワークスペースのレコードのユーザーインターフェイス (UI) ポリシーとクライアントスクリプトが SOW レコードで機能していることを確認します。
      • ITSM エージェントワークスペースのレコードに適用可能な UI ポリシーとクライアントスクリプトは、ビューと表示ルールの移行後に SOW のレコードでも機能します。
      • SOW のレコードは、ITSM エージェントワークスペースのレコードと同じビューで開きます。
   6. ITSM エージェントワークスペースの設定と一致するように SOW の表示ルールを変更するには、SOW のレコードページから、[すべて] > [sysrule_view_workspace.list] に移動して表示ルール [sysrule_view_workspace] テーブルを開きます。
      表示ルールの構成の詳細については、「Create a view rule」を参照してください。

      注:

      SOW の事前構成済みの表示ルールは、移行後にオフになる場合があります。
2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
   1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
   2. [システムログに移動 (Go to system logs)] () アイコンを選択します。
   3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
   4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「移行の仕組み」セクションに記載されている手順を実行します。