リボンの移行後のタスクの実行

サービスオペレーションワークスペース (SOW) でのリボンが、ITSM エージェントワークスペースでのリボンと一致しており、リボンを SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行されたリボン設定を SOW で更新できます。

始める前に

移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [レコードフォームのリボン (Ribbons in the record form)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [レコードフォームのリボン (Ribbons in the record form)] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

手順

1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行します。
   1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
      • SOW を開くには、[すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [サービスオペレーションワークスペース] に移動します。
      • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
   2. ナビゲーションペインから [リスト] を選択して、SOW および ITSM エージェントワークスペースで [リスト] ウィンドウを開きます。
   3. 利用可能なリストからレコードを開き、両方のワークスペースで比較します。
      たとえば、両方のワークスペースで [インシデント] リストに移動してインシデントを選択します。
   4. SOW レコードと ITSM エージェントワークスペースレコードで、そのレコードのリボンを比較します。
   5. SOW でリボン設定を ITSM エージェントワークスペースの設定と一致するように変更するには、SOW のレコードページから、[すべて] > [sys_ux_ribbon_config_setting.list] に移動して、リボン構成設定 [sys_ux_ribbon_config_setting] テーブルを開きます。
      リボンの構成の詳細については、「」を参照してください。

      注:

      SOW の事前構成済みのリボン設定は、移行後にオフになる場合があります。
2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
   1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
   2. [システムログに移動 (Go to system logs)] () アイコンを選択します。
   3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
   4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「移行の仕組み」セクションに記載されている手順を実行します。