SLA タイマーの構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • SLA タイマーを構成し、タイマーコンポーネントの一部としてどのタスク SLA を表示する必要があるかを決定します。

    始める前に

    必要なロール：sla_admin、sla_manager、itil、sn_slm_timer.sla_timer_admin、または admin

    このタスクについて

    インシデント、問題、変更など、タスクに関連付けられているすべてのサービスレベルアグリーメント (SLA) は、同じ重要性を持ちます。ただし、さまざまなシナリオやユーザーインターフェイスで、優先 SLA の階層を構成したい場合があります。階層を構成した後、表示可能な最も重要または優先したい SLA をリストから決定できます。

    slm-timer-config-api アプリケーションでは、最初の SLA 違反などの動的な構成か、SLA 定義に一致する最初の階層マッピングからの宣言的構成を使用して、指定されたタスクに優先する SLA を設定できます。

    SLA タイマー構成では、カスタマイズの例にもなる次のデモデータを提供しています。

    SLA タイマーを非表示
    タイマーコンポーネントを表示しない場合は、この構成を使用します。
    最初に違反する SLA を表示
    この構成を使用して、違反時間が最も早いタスク SLA を判別します。
    インシデント応答と解決チーム
    タイマーコンポーネントの特定の SLA 定義に一致するタスク SLA を表示したい場合は、この構成を使用します。この構成では、表示する SLA 定義の階層を作成します。

    SLA Timer Configuration アプリケーションにはデモデータのみが付属しており、独自の構成レコードを作成することを常にお勧めします。デモデータをガイドとして使用して、優先するタスク SLA レコードが特定のタスクに対して表示されるように役立てることができます。

    手順

    1. [すべて] > [サービスレベル管理] > [管理] > [SLA タイマー構成]に移動します。
    2. [新規] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに記入します。
      名前 説明
      名前 SLA タイマー構成の名前を入力します。
      SLA タイマーソース 次のいずれかを選択します。
      なし
      タイマーを表示しない場合。
      最初に違反
      違反時間が最も早いタスク SLA を表示したい場合。
      注:
      違反時間が最も早いタスク SLA が一時停止、予定外、または完了した場合、次のタスク SLA が表示されます。
      SLA マッピングに対するタスク
      タスク SLA の独自の表示階層を作成する場合。このオプションを選択する場合は、SLA 定義マッピングを定義して、常に優先 SLA 定義が存在するように計らう必要があります。
      完了済み項目を表示 違反したステージを含む優先タスク SLA を表示する場合に選択します。このオプションが選択されている場合、完了時に次の SLA 優先に移動しません。
    4. [更新] をクリックします。
    5. 作成した SLA 構成を開きます。
    6. SLA タイマーソースが [SLA マッピングに対するタスク] に設定されている場合は、マッピングを構成する必要があります。
    7. タスクを SLA マッピングに構成するには、SLA タイマー構成マッピング関連リストで [新規] をクリックします。
    8. フォームのフィールドに入力します。
      名前 説明
      SLA タイマー構成 ルックアップリストからタイマー構成を選択します。関連リストから作成された場合、タイマー構成には親レコードが自動的に設定されます。
      順番 タスク SLA の階層順序。この値は事前設定されています。ただし、要件に基づいて編集できます。
      テーブル タスクが属するテーブル (インシデント、問題、変更など) を選択します。これは、SLA 定義の参照修飾子として使用されます。
      SLA 定義 テーブルで利用可能な SLA 定義を選択します。
      注:
      選択したテーブルの注文または SLA 定義に同じマッピングが存在する場合、ビジネスルールを使用してこの構成を回避できます。このチェックにより、階層内の各レベルに優先 SLA 定義が常に 1 つのみ存在するようにします。
    9. [送信] をクリックします。
    sla-timer-configuration API に sys_id 構成が指定されていない場合、デフォルトの動作は次のとおりです。
    • SLA タイマーソース：最初の違反
    • キャンセルを表示：true
    • 完了を表示：true

    ただし、ベストプラクティスとして、アプリケーションに sys_id 構成を指定することはできません。デフォルトの動作と同じであっても、独自の構成をセットアップしてください。