オンコールスケジュールの更新
シフトマネージャーとメンバーは、[スケジュール] タブを使用して、グループのオンコールスケジュールを表示したり更新したりすることができます。シフトマネージャーは、単一のビューで、オンコールスケジュールの再確認、管理、ギャップや競合の解決を行うことができます。
スケジュールページを開く
スケジュールを開いて作業を開始するには、に移動し、グループのカードをクリックします。
[概要] タブ
現在のシフトの概要を示します。次のようなセクションがあります。
- オンコール：現在のオンコールシフトに関する情報を表示します。次の操作を行うことができます。
- 前のシフト、次のシフトに移動します。
- 現在のシフトの勤務表とエスカレーションの詳細を表示します。[勤務表およびエスカレーションの詳細] をクリックすると、ダイアログボックスに次のタブが表示されます。
- シフト表：すべてのシフト表とアクティブなオンコールメンバーのリストを表示します。連絡先番号、メールアドレス、グループ、ユーザーが属するシフトなどのオンコールメンバーの情報を確認することもできます。
- エスカレーションパス：シフトに定義されているエスカレーションパスを表示します。
- プロファイル：プライマリオンコールメンバーのユーザープロファイルを表示します。[直接メッセージを送信する] をクリックしてオンコールメンバーに直接メッセージを送信するか、オンコールに Notify WebRTC が設定されている場合はメンバーに電話をかけることができます。リアルタイムメッセージングの詳細については、「コネクト」を参照してください。Notify WebRTC の詳細については、「Forward to notify client workflow activity」を参照してください。オンコールに Notify WebRTC を有効にする [音声機能付きの有効な通知番号を指定する] プロパティについては、「オンコールスケジューリングのシステムプロパティ」を参照してください。
- 連絡先設定：プライマリオンコールメンバーに設定された連絡先設定。
- 保留中のアクション：グループのオンコールスケジュールの保留中アクションを表示します。ギャップ、競合、休暇リクエストを確認して、代替人員を見つけ、適切なサポート範囲を確保することができます。保留中のアクションを解決する方法については、「シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決」および「シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決」を参照してください。注:このセクションが表示されるのはシフトマネージャーのみです。
- 予定されているシフト：ユーザーに今後予定されているシフトがカレンダービューに表示されます。注:このセクションは、シフトメンバー、またはシフトメンバーであるシフトマネージャーに表示されます。
- オンコールカレンダー：グループの全シフトをカレンダービューで表示します。デフォルトでは、週次ビューが表示されます。オンコールカレンダーの詳細については、「カレンダービューからシフトを管理する」を参照してください。
シフトタブ
ユーザーグループに定義されているすべてのシフトが表示されます。ここから、シフトの編集やカスタムなエスカレーションポリシーの作成を行って、デフォルトのエスカレーションタイプを上書きすることができます。エスカレーションタイプの編集については、「エスカレーションポリシーの作成」を参照してください。
このタブから連絡先の初期設定を編集することもできます。連絡先設定の設定の詳細については、「可用性と連絡先設定を行う」を参照してください。
設定タブ
グループのオンコールシフトのグループ設定が表示されます。まだ設定されていない場合は、[カスタムなグループ設定を作成する] をクリックしてグループ設定を作成します。グループ設定の詳細については、「ユーザーグループの設定を指定する」を参照してください。
注:
ここで設定したグループ設定が反映されるのは、このグループのみです。この設定は、グローバル設定より優先されます。
オンコールプロパティを表示するには、[グローバル設定のビュー]をクリックします。
注:
[グローバル設定の表示] が表示されるのは rota_admin のみです。